Artículo 38.—Medios
de atención a clientes y usuarios. Los operadores o proveedores de
servicios en la modalidad de prepago, deberán ofrecer a sus clientes o
usuarios, números gratuitos, portales electrónicos y centros de atención
personalizada en lugares específicos, los cuales darán a conocer a todos estos,
los medios de recarga disponibles y que pueden ser accedidos por los
interesados. Estos medios de atención podrán ser accedidos desde cualquier red
o servicio de telecomunicaciones de cualquier operador o proveedor A través de
estos medios de atención, los clientes podrán consultar información general
sobre el saldo disponible de los servicios, unidad de tasación de las
comunicaciones, atención de quejas y reclamos e información de los
requerimientos de recarga para continuar con la utilización del servicio,
promociones, entre otras.
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