CAPÍTULO VIII
De los derechos y
obligaciones del usuario
SECCIÓN PRIMERA
De las
responsabilidades
Artículo 59.—De
los derechos de los usuarios. Los principales derechos de los usuarios son
los siguientes:
a) Recibir los
servicios en condiciones de prestación óptima;
b) Ser atendido
oportunamente y recibir respuestas de sus gestiones en los plazos establecidos
por Ley;
c) Disponer de la
información de su factura con la debida antelación a su vencimiento, en el
tiempo establecido y por el medio o lugar señalado;
d) Solicitar
modificaciones y consultas sobre los servicios, como:
i. Independización
del servicio por segregación de la propiedad,
ii. Cambio de
diámetro de la conexión,
iii. Traslados del
punto de conexión,
iv. Desconexión de
los servicios,
v. Lugar o medio para
el envío de facturas,
vi. Cambio del nombre
del servicio,
vii. Cambio de tarifa
por modificación del uso del servicio,
viii. Emisión de
duplicado de factura,
ix. Estados de
cuentas e historiales de pago,
x. Suscribir arreglos
de pago,
xi. Certificaciones y
constancias sobre los servicios: disponibilidad, capacidad hídrica, situación
de pago, historial de consumo, etc.,
xii. Otros trámites
relacionados con los servicios:
e)
Recibir comunicación oportuna sobre suspensiones de servicio y en caso
necesario, sobre abastecimiento alterno de agua potable.
Para realizar estos trámites y ejercer sus derechos, el
usuario deberá presentar los requisitos establecidos por el AyA en este
reglamento.