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 Normativa >> Reglamento 0 >> Fecha 22/04/2015 >> Articulo 59
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Normativa - Reglamento 0 - Articulo 59
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Artículo 59
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CAPÍTULO VIII

De los derechos y obligaciones del usuario

SECCIÓN PRIMERA

De las responsabilidades

Artículo 59.—De los derechos de los usuarios. Los principales derechos de los usuarios son los siguientes:

a) Recibir los servicios en condiciones de prestación óptima;

b) Ser atendido oportunamente y recibir respuestas de sus gestiones en los plazos establecidos por Ley;

c) Disponer de la información de su factura con la debida antelación a su vencimiento, en el tiempo establecido y por el medio o lugar señalado;

d) Solicitar modificaciones y consultas sobre los servicios, como:

i. Independización del servicio por segregación de la propiedad,

ii. Cambio de diámetro de la conexión,

iii. Traslados del punto de conexión,

iv. Desconexión de los servicios,

v. Lugar o medio para el envío de facturas,

vi. Cambio del nombre del servicio,

vii. Cambio de tarifa por modificación del uso del servicio,

viii. Emisión de duplicado de factura,

ix. Estados de cuentas e historiales de pago,

x. Suscribir arreglos de pago,

xi. Certificaciones y constancias sobre los servicios: disponibilidad, capacidad hídrica, situación de pago, historial de consumo, etc.,

xii. Otros trámites relacionados con los servicios:

e) Recibir comunicación oportuna sobre suspensiones de servicio y en caso necesario, sobre abastecimiento alterno de agua potable.

Para realizar estos trámites y ejercer sus derechos, el usuario deberá presentar los requisitos establecidos por el AyA en este reglamento.


 

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