Artículo
85. Porcentaje de quejas resueltas
Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa con
respecto al total de quejas presentadas por los abonados y usuarios en un mismo
periodo. Sólo se toman en cuenta las quejas resueltas que se presentaron en ese
mismo semestre, es decir, se excluyen las quejas resueltas que fueron
presentadas en semestres anteriores.
En donde:
CQCR= Cantidad semestral de
quejas resueltas del total de quejas presentadas en ese mismo semestre.
CQC= Cantidad
semestral de quejas presentadas por los usuarios y abonados.
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