Artículo
86. Tiempo promedio de resolución de quejas
Determina el tiempo promedio que transcurrió en la resolución de las
quejas que fueron presentadas por los abonados o usuarios.
En donde:
TRQCi= Es el tiempo, en
horas hábiles, que transcurrió entre el momento en que se presentó la queja i,
hasta el momento en que ésta se resolvió.
CQCR= es la cantidad
semestral de quejas resueltas.
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