Artículo
72. Naturaleza de los eventos.
Los
eventos asociados con la gestión comercial y técnica se clasificarán y
utilizarán para obtener indicadores de gestión con el propósito de medir el
desempeño de la empresa eléctrica. Los indicadores se identificarán de acuerdo
con la Tabla 1.
Tabla 1: Clasificación de los indicadores de
gestión
Clasificación
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Definición
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Reportes
de
perturbaciones
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Tienen el propósito de
medir la gestión
de la empresa en la atención de
perturbaciones reportadas por
los abonados y usuarios que tuvieron
implicación en la continuidad y
calidad del suministro eléctrico.
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Oportunidad
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Tienen como fin medir la
gestión técnica de la
empresa en lo referente
al
acceso
y la conexión o la reconexión
expedita del servicio ante
requerimientos de abonados y usuarios.
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Quejas
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Tienen el propósito de
medir la gestión
de la empresa en la
resolución de
quejas
presentadas por los abonados y usuarios del servicio.
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A su vez, los indicadores de quejas se clasifican de acuerdo con la
Tabla N° 3.
Clasificación de los indicadores de gestión de
quejas
Clasificación
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Definición
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Facturación
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Resolución de quejas referentes a problemas
de facturación tales como:
cambio
en la tarifa aplicada,
error
de lectura del medidor, ajuste del depósito de garantía, recargo inapropiado por mora, reclamos por
aumentos en las
tarifas, medidor
activo en el campo
pero inactivo
en el sistema
de facturación.
Incluye
las quejas por energía eléctrica
consumida y no facturada cuando
el cobro no se deba a
problemas en la medición.
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Medición
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Resolución de quejas referentes a problemas
en el medidor (medidor dañado
o
fuera
de los rangos permitidos
por la norma AR-NT-SUMEL). Incluye
las quejas por
energía consumida
y no facturada debido
a fallas en el
sistema de
medición.
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Problemas en
la calidad
de la energía eléctrica
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Resolución de quejas referentes a daños
en la propiedad del
abonado causados
por problemas en la calidad de la energía eléctrica.
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Otros
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Mide la gestión
de la empresa en aspectos
que no clasifican
en ninguna de
las otras categorías.
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