ARTÍCULO
10.—Registro de toda inconformidad, reclamo, consulta, denuncia, sugerencia
o felicitación. Se mantendrá una base de datos actualizada, un registro de
control y seguimiento de toda gestión presentada que genere inconformidad,
reclamo, consulta, denuncia, sugerencia o felicitación, resumiéndose los
resultados y el plazo en días hábiles que se requirió para su solución. Este
registro dará origen a un informe anual en el cual se sintetizará la naturaleza
de las gestiones presentadas por el usuario o gestionante, las recomendaciones
generales y las acciones concretas que se adoptaron para el caso, así como el
tiempo en que el usuario o gestionante tiene por satisfecha su petición.
|