INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS
(Esta norma fue derogada
mediante publicación en La Gaceta N° 169 del 6 de setiembre del 2022)
Se procede con la publicación en el Diario O.cial La Gaceta de las
variaciones realizadas en los trámites y requisitos institucionales, según lo
establece la Ley N° 8220 "Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos
y Trámites Administrativos" y la Directriz N° 18 del Gobierno.
DIRECCIÓN FINANCIERA
1) Departamento de Créditos
Trámite 1.1: Crédito hipotecario
Requisitos:
·
Formulario
de solicitud debidamente complementado.
·
Duplicado
de condiciones Seguro de Vida
·
Brindar
las aclaraciones correspondientes en caso necesario de la certificación de la
propiedad del Registro Público obtenida por el INS.
·
Certificación
de Estado Civil del solicitante y codeudores.
·
Cuando
se trate de compra de casa, de lote o cancelación de deudas por esos conceptos,
a familiares, debe indicarse quienes han sido los dueños de la propiedad en los
últimos 5 años.
·
Constancia
de salario, fotocopia de orden patronal y cédula de identidad del solicitante,
co-solicitante y fiadores. Para otorgar un crédito en dólares el solicitante
debe tener ingresos en esa moneda y demostrarlo a satisfacción del INS.
·
Si
el solicitante no es asalariado debe presentar:
·
Copia
de la declaración del Impuesto sobre la Renta correspondiente al período fiscal
inmediato anterior debidamente sellada por Tributación Directa. En su defecto
debe presentar copia del formulario de inscripción como contribuyente.
·
Estado
de cuenta bancarios de los últimos seis meses.
·
Certi.cación
de ingresos extendida por un Contador Público
·
Autorizado,
indicando:Destinatario (INS) período revisado últimos 12 meses, documentación
revisada, origen de los ingresos, monto promedio de ingresos brutos y netos ;
además el contador deberá hacer referencia a los artículos 20 y 21 del
Reglamento del Colegio de Contadores Públicos Autorizados y anexar todos los
documentos que respaldan la certificación y cualquier otro documento que
solicite el analista con el fin de corroborar los ingresos.
·
En
caso de cancelación de deudas, historial de pago emitido por el Ente Financiero
correspondiente.
·
Dos
copias del plano catastrado de la propiedad ofrecida en garantía. Debe indicar
el número de folio real y éste tiene que coincidir con el que se señala en la
certificación del Registro de Publico de la Propiedad. Si no coincide, debe
solicitarse la actualización a la Oficina de Catastro.
·
En
los casos que corresponda, el mismo deberá presentarse con los sellos de los
Entes reguladores que corresponda: Catastro Nacional, Colegio Federado de
Ingenieros y Arquitectos, Municipalidad de la localidad, Ministerio de Obras
Públicas y Transportes, INVU, ICE y Acueductos y Alcantarillados.
·
Debe
realizar un depósito para gastos de avalúo según el monto del crédito a
solicitar y que se calcula tomando como referencia la tabla de honorarios del
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos (CFIA).
·
Presentar
las constancias emitidas por la Municipalidad respectiva, de que el dueño de la
propiedad y el solicitante se encuentran al día en el pago de Impuesto de
Bienes Inmuebles (territoriales y municipales), en los casos de compra o
cancelación de deuda y mejoras.
- En
los casos de construcción, se deben presentar los presupuestos de la obra
y los planos debidamente aprobados por las entidades respectivas.
- El
costo de los servicios por revisión de planos, presupuesto e inspección
estará a cargo del solicitante, quien cubrirá el 1,5% sobre el monto
concedido. El 0,5% del presupuesto debe ser depositado al momento de la recepción
de la solicitud. El 1% restante se rebajará del monto del crédito al
momento de formalizarse la operación.
- Durante
el período de construcción cualquiera que sea el plan se cobrarán
intereses sobre el monto total adelantado. Realizar depósito previo de
¢0.60 por cada US dólar en caso de que el crédito se solicite en dólares.
- En
caso de que el cliente ofrezca un seguro colectivo como garantía
colateral, deberá aportar la carta de autorización del contratante, donde
se mani.este la cesión de la indemnización de la póliza a favor del
Instituto en caso de fallecimiento del deudor, hasta por el monto de la
deuda a esa fecha. Este documento debe ser firmado también por el
asegurado.
- En
los créditos para cancelación de deudas, se debe presentar la constancia
de la deuda emitida por la entidad financiera que otorgó el préstamo
conteniendo como mínimo el siguiente detalle:
·
Fecha
de constitución.
·
Monto
original.
·
Finalidad
del préstamo (el plan o uso debe ser para vivienda).
·
Plazo.
·
Tipo
de interés.
·
Saldo
a la fecha.
·
Monto
a la fecha de la cancelación.
·
Cuota
mensual.
·
Montos
mayores a ¢1.000.000,00 deben tener hipoteca.
·
Montos
menores a ¢1.000.000,00 deben de presentar el permiso de construcción
correspondiente y la póliza de Riesgos del Trabajo.
·
Lo
anterior rige para la cancelación de deudas por mejoras, remodelación o
ampliación, según el monto solicitado y para créditos en colones.
·
En
caso de mejoras, éstas deben tener una antigüedad máxima de un año.
·
Depósito
previo equivalente al 0,5% sobre el monto solicitado, por concepto de gastos
administrativos.
·
Copia
de escritura en caso de cancelación de deuda.
- En
caso de hipoteca sobre fincas a nombre de sociedades, acta de la asamblea
de socios autorizando la hipoteca.
- Cuando
la propiedad presenta limitaciones por el bono de vivienda, carta de
autorización de venta e hipoteca emitida por el BANHVI o entidad que
concedió el bono.
- Cuando
la propiedad está afecta a patrimonio familiar a favor de menores,
resolución del Juzgado Juicio de Diligencias y Necesidades.
- En
caso de solicitantes divorciados sentencia en firme del divorcio.
- En
caso de cancelación de cédulas hipotecarias, fotocopia del documento por
ambos lados, certificado por un notario.
- En
caso de condominios escritura de constitución.
Plazo de atención: 2 meses en el trámite
que realiza en Departamento de Créditos más dos semanas en el trámite de
aseguramiento de una nueva póliza de vida.
Instructivos, Manuales,
Formularios y demás documentos: Reglamento interno para la
concesión de créditos hipotecarios y sus disposiciones, panfletos.
Trámite 1.2: Crédito Comercial
Hipotecario
Requisitos:
·
Cédula
de identidad del solicitante o socios.
·
Certificación
original del acta constitutiva de la Sociedad y certi.cación actualizada de la
misma.
·
Certificación
notarial de la distribución del capital social de la sociedad.
·
Certificación
de personería jurídica.
·
Ultima
declaración de impuestos.
·
Certificación
de la CCSS de estar al día con el pago de cuotas obrero patronal.
·
Perfil
de la empresa y carta de intenciones del crédito emitida por la empresa.
·
Estados
financieros auditados de los últimos tres períodos y último corte. (Pérdidas y
Ganancias y Balance General).
·
Flujo
de efectivo proyectado a 1 ó 3 años, dependiendo del monto del crédito y
actividad del negocio.
·
En
el caso de negocio nuevo, perfil del proyecto, estudios de factibilidad y
mercado.
·
Certificación
jurada de deudas emitida ante un notario público.(De la sociedad y de cada
socio).
·
Depósito
para cubrir el costo del avalúo de conformidad con la tarifa en vigor. Esto no
implica obligación de otorgar el crédito y una vez efectuado el peritaje no
podrá reembolsarse su valor.
·
Estudio
de Registro de la propiedad ofrecida en garantía, de fecha reciente, extendido
por el propio Registro Público y que debe contener:
Número de finca, nombre del propietario actual,
descripción del inmueble, situación, linderos, medida, gravámenes anotaciones,
servidumbres (indicando su naturaleza y aclaración respectiva).
·
Dos
copias de plano catastrado de la propiedad ofrecida en garantía; debe indicar
el número de folio real y éste tiene que coincidir con el que se señala en la
certificación del Registro de la Propiedad. Si no coincide, debe solicitarse la
actualización a la Oficina de Catastro.
·
Si
la solicitud fuere para compra de varios pisos, departamentos o un edificio de
propiedad horizontal deberá presentar el plano catastrado.
·
Constancia
de estado civil del solicitante o socios.
·
Presentar
las constancias emitidas por la Municipalidad respectiva, de que el dueño de la
propiedad ofrecida en garantía y el solicitante se encuentran al día en el pago
del Impuesto de Bienes Inmuebles (territoriales y municipales).
·
Si
la solicitud es para adquirir varios pisos, departamentos o edi.cio de
propiedad horizontal, el solicitante deberá además comprobar, con certi.cación
del Registro Público, tanto que el edificio general está sometido a las
regulaciones de la Ley de Propiedad Horizontal, como que se gobierna con un
Reglamento Interno en sus aspectos de copropiedad y administración.
·
Los
informes de los estudios realizados por el Departamento de Inversiones, deberán
incluir una historia de las obligaciones, en vigor y canceladas, a cargo del
solicitante. Incluirán además los créditos, seguros obligatorios,
subrogaciones, etc.
·
El
cálculo de los ingresos de los solicitantes se estimará de acuerdo con el saldo
positivo que arroje el flujo de efectivo, asimismo se considerarán los
indicadores financieros de la empresa.
·
El
cómputo del servicio anual de la deuda en su totalidad incluirá las cuotas y
primas de seguros que provengan de otras obligaciones constituidas a favor del
Instituto y a cargo del solicitante.
·
En
caso de compra, la opción respectiva.
·
En
caso de construcción, se deben presentar los presupuestos de la obra y los
planos debidamente aprobados por las entidades respectivas, asimismo,
cronograma de la obra, contrato de construcción y en caso necesario reajustes
referentes al valor del contrato.
·
El
solicitante deberá realizar un depósito para gastos de avalúo según la tabla
del Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos.
·
Depósito
previo equivalente al 1% sobre el monto solicitado, por concepto de gastos
administrativos.
·
En
caso de operaciones en dólares, realizar depósito previo de ¢0.60 por cada US
dólar en caso de que el desembolso se solicite en esa moneda.
·
Cuando
la solicitud de crédito se destine al plan de ampliación o remodelación, los
informes sujetos a resolución incluirán un avalúo del Ingeniero Inspector
acerca del valor en que puede aumentar la garantía con la inversión.
·
Se
declinará el otorgamiento del crédito cuando el inmueble ofrecido en garantía
se encuentre inscrito en forma que no satisfaga al Instituto, o cuando la
respectiva inscripción no esté consolidada legalmente por causa de estar
originada en una información posesoria o bien rectificarse la medida sin
perjuicio de tercero de mejor derecho. Sin embargo frente a rectificaciones de
medida no consolidadas legalmente, el Instituto podrá operar con base en la
cabida original del inmueble, siempre que no sea menor a la ofrecida en
garantía.
·
No
se otorgará crédito alguno con garantía de inmuebles situados en zonas sin
urbanizar. Queda a juicio del Instituto determinar dichas zonas. Para tal
efecto, los requisitos mínimos serán la existencia regular y constante de los
servicios de cañería y de electricidad y el acceso normal del inmueble, para
vehículos automotores, por vías de superficie bien compactadas.
·
También
se valorarán solicitudes de crédito para financiamiento fuera del Gran Área
Metropolitana, previo estudio de parte del Instituto, donde se considerará el
riesgo comercial de la zona.
·
Los
avalúos serán hechos por los peritos que al efecto designe el Instituto, sobre
la base de las técnicas usuales en la materia y por el valor real de mercado
(valor venal) del respectivo inmueble, todo peritaje deberá llevar el visto
bueno de la Unidad de Ingeniería del Departamento de Créditos.
·
Para
elegir a los peritos se procurará que tengan su residencia en el propio lugar
en que se encuentre ubicada la finca. Los peritos deberán estar incorporados al
Colegio de Arquitectos e Ingenieros de Costa Rica, tal como lo estipula el
Artículo 11 de la Ley Nº 3663 del 10 de enero de 1966.
Plazo de Atención: 3 meses
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Reglamento para el Crédito Comercial Hipotecario.
Se procede con la publicación en el Diario O.cial La Gaceta de las
variaciones realizadas en los trámites y requisitos institucionales, según lo
establece la Ley N° 8220 "Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos
y Trámites Administrativos" y la Directriz N° 18 del Gobierno.
DIRECCIÓN DE SEGUROS SOLIDARIOS
1) Departamento de Riesgos del Trabajo
Trámite 1.1: Adelantos de Renta
1.1.1. Requisitos:
Solicitud escrita de la necesidad.
Documentos que justifiquen este beneficio. Solicitud escrita.
Plazo de atención: 5 minutos
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos
Formularios para adelantos de Rentas 1 y 2
años.
Trámite 1.2: Conmutaciones de Rentas.
1.2.1 Requisitos:
Solicitud escrita.
Proyecto de inversión.
Constancia de salario.
Proforma materiales.
Proforma mano de obra.
Plazo de Atención: 60 minutos
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Formulario Solicitud de Conmutación de Rentas.
Trámite 1.3: Adelanto de Rentas 1 año
1.3.1 Requisitos:
Solicitud escrita o formulario.
Proyecto de inversión.
Proforma materiales.
Proforma mano de obra.
Plazo de atención: 60 días
Trámite 1.4: Adelanto de Rentas 2 años
1.4.1 Requisitos:
Solicitud escrita.
Certificado de estado civil.
Certificado de propiedad.
Copia de plano catastro.
Copia cédula de identidad.
Certificado de ingresos.
Opción compra venta o Proforma materiales y Proforma Mano de obra.
Plazo de atención: 60 días
Trámite 1.5: Aguinaldos
1.5.1 Requisitos:
o
Constancia
salario.
o
Certificación
de pensión de la CCSS o que no es cotizante.
Plazo de atención: 15 días
Trámite 1.6: Becas
1.6.1 Requisitos:
·
Solicitud
escrita.
·
Proforma
de costos
·
Presupuesto
de viáticos
Trámite 1.7: Asignación para Grandes
Inválidos
1.7.1 Requisitos:
·
Certificado
estado civil
·
Copia
cédula
·
Certificado
pensión CCSS
·
Certificado
de Ingresos familiares
·
Certificado
Propiedades
·
Opción
de compra o
·
Proforma
materiales y mano de obra
Plazo de atención: 1 mes
Trámite 1.8: Pago de rubros por
sentencia (pago de honorarios)
1.8.1 Requisitos:
·
Sentencia
certificada
·
Constancia
de ser el abogado encargado del caso
·
Factura
timbrada
Plazo de atención: 10 días hábiles
Trámite 1.9: Confección de pago a
trabajadores por Incapacidad Temporal
1.9.1 Requisitos:
·
Boleta
de incapacidad remitida por el médico tratante de INS Salud o del Dispensario
Médico correspondiente.
·
Documento
de identificación del trabajador (cédula de identidad, cédula de residencia,
pasaporte o permiso de trabajo otorgado por el Ministerio de Trabajo), si es
menor debe presentar certi.cado de nacimiento y venir acompañado del padre o la
madre.
·
Presentar
el complemento de la información relativa, indicado en el aviso de accidente
(descripción incompleta, omisión de datos, etc).
Plazo de atención: 5 minutos
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Resultado de consulta
Comprobante de pago
Solicitud para el patrono de datos faltantes en reclamo
Presentado
Trámite 1.10: Confección de pago por
accidentes de tránsito de
Índice laboral
1.10.1 Requisitos:
·
Parte
oficial de tránsito.
·
Denuncia
interpuesta en la Alcaldía de tránsito con el número de expediente asignado.
·
Constancia
de la GAR correspondiente al lugar de los hechos.
·
Boleta
de incapacidad remitida por el médico tratante de INS Salud o del Dispensario
Médico correspondiente.
·
Documento
de identificación del trabajador (cédula de identidad, cédula de residencia,
pasaporte o permiso de trabajo otorgado por el Ministerio de Trabajo), si es
menor debe presentar certificado de nacimiento y venir acompañado del padre o
la madre.
·
Presentar
el complemento de la información relativa, indicado en el aviso de accidente
(descripción incompleta, omisión de datos, etc).
Plazo de atención: 15 minutos
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Resultado de consulta, Comprobante de pago
Solicitud para el patrono de datos faltantes en reclamo presentado.
Trámite 1.11: Emisión del Seguro de
Riesgos del Trabajo.
1.11.1 Requisitos:
Cédula física o jurídica.
Boleta Municipal (pólizas de construcción).
Contrato (pólizas por servicios profesionales).
Solicitud de emisión firmada por el patrono.
Listado con los nombres de los trabajadores y sus números de identi.cación.
Salarios de trabajadores.
Fotocopia de la cédula jurídica.
Fotocopia de personería jurídica (con no más de tres meses de emitida) o el
Acta de Constitución de la Sociedad con menos de
un año.
Fotocopia de la cédula del apoderado generalísimo.
Plazo de atención: 20 minutos.
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Solicitud de emisión de póliza
Adéndum Patrono trabajador
RT Hogar (seguro autoexpedible)
Trámite 1.12: Cambio de Nº de Agente en
pólizas de RT.
1.12.1 Requisitos:
·
Nota
del patrono solicitando el cambio de agente.
·
Fotocopia
de cédula física o jurídica.
·
Presentar
copia de la personería jurídica y fotocopia del apoderado generalísimo.
Plazo de atención: Se realiza con la renovación de póliza.
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Solicitud de emisión de póliza
Adéndum Patrono trabajador
RT Hogar (seguro autoexpedible)
2) Departamento de gestión empresarial
en salud ocupacional
Trámite 2.1: Inspecciones, Denuncias
2.1.1 Requisitos:
·
Solicitud
escrita (inspecciones)
·
Denuncia
(vía telefónica, carta)
Plazo de atención: De 10 a 30 días
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
·
Formulario:
Acta de Inspección y Prevención.
·
Formulario:
7.5-F-17 Denuncia de Condiciones de Trabajo.
Trámite 2.2: Revisión Reglamentos
Mineros
2.2.1 Requisitos:
·
Copia
del Reglamento
·
Fórmula
de la solicitud
·
Fotocopia
del recibo póliza Riesgos del Trabajo
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Ninguno
Plazo de atención: 3 días
Trámite 2.3: En el trámite del Premio
Global favor leerse de la siguiente manera:
"TRÁMITE: Premio Global PreventiCo Empresarial" en lugar de
"TRÁMITE: Premio Global PreventiVo Empresarial"
3) Departamento de Seguro Obligatorio
Automotor
Trámite 3.1: Honrar pagos efectuados con
cheques sin fondos.
3.1.1 Requisitos:
·
Cédula
o identificación.
Derecho de circulación que pagó con el cheque sin fondos.
Plazo de atención: 15-20 minutos
Trámite 3.2: Honrar pagos efectuados a
Recaudadores con cheques sin fondos.
3.2.1 Requisitos:
·
Carta
de la Unidad Contralora del Seguro Obligatorio de Automóviles, indicando que se
puede devolver el cheque.
·
Cédula
de identidad.
Plazo de atención: 15-20 minutos
Trámite 3.3: Pago de Impedimentos.
3.3.1 Requisitos para menores de edad:
·
Constancia
de nacimiento del menor.
·
Firma
del finiquito por parte de los padres o encargados del menor
·
Fotocopia
de cédula de identidad de los padres o encargados.
Plazo de atención: 2 a 3 meses. (Los documentos se trasladan al Juzgado para su
consulta al PANI y aprobación final del pago).
3.3.2 Requisitos para mayores de edad:
·
Fotocopia
de cédula de identidad o constancia cedular del lesionado.
·
Planilla
de salario de la CCSS o planilla de Riesgos del Trabajo.
·
(últimos
tres salarios antes de la ocurrencia del accidente)
·
En
caso de que el paciente no este trabajando el cálculo se hará con el monto
mínimo establecido por la Ley. Plazo de atención: Cinco días hábiles. (Para el
cálculo de impedimento en caso de que se requiera la depuración de gastos)
Trámite 3.4: Pago de reconocimiento de
facturas de anteojos, exámenes Oftalmología, implementos médicos, etc.
3.4.1 Paso 1:
·
Receta
Médica, expedida por el INS.
·
Facturas
proforma. (Presentar dos cotizaciones) para valorar.
Plazo de atención: 30 minutos
3.4.2 Paso 2:
·
Receta
médica expedida por el INS.
·
Facturas
originales timbradas canceladas
Plazo de atención: 30 minutos
Trámite 3.5: Pago de reconocimiento de
facturas exámenes Oftalmología, implementos médicos, etc.
3.5.1
Requisitos:
·
Receta
médica expedida por el I.N.S.
·
Facturas
originales timbradas canceladas
Plazo de atención: 30 minutos
Trámite 3.6: Reintegro por Servicios
Médicos Privados.
3.6.1 Requisitos:
·
Solicitud
escrita por parte del interesado.
·
Facturas
timbradas originales canceladas
·
Detalle
de los servicios prestados (en caso de no indicarse en la(s) facturas).
·
Epicrisis.
Plazo de atención: 30 días hábiles
Trámite 3.7: Recepción de denuncia de
accidente.
3.7.1 Requisitos:
·
Cédula
de identidad.
·
El
lesionado o interesado debe apersonarse para tomarle la declaración del
accidente.
·
Aportar
comprobantes probatorios de los hechos (parte oficial de tránsito, bitácora del
traslado en ambulancia, informe perito INS).
·
Constancia
de acuerdo lesiones graves, epicrisis y referencia del Hospital.
·
Pruebas
documentales referentes al evento en cuestión: reportajes en medios de
comunicación escrita (recortes de periódico).
Plazo de atención: 30 días hábiles
Trámite 3.8: Pago de Prestación
Económica.
3.8.1 Requisitos:
·
Planillas
de la CCSS o planillas de Riesgos del Trabajo o inclusión provisional del
trabajo o declaración de renta.
·
Boleta
de incapacidad emitida por el médico tratante de INS Salud o del Dispensario
Médico correspondiente.
·
Hoja
de información laboral (Artículo 57 Ley de Tránsito).
Plazo de atención: 10 minutos
Trámite 3.9: Pago de Prestaciones
Económicas con Salario Mínimo.
3.9.1 Requisitos:
·
Boleta
de incapacidad emitida por el médico tratante de INS Salud o del Dispensario
Médico correspondiente.
·
Presentar
comprobantes de títulos académicos u otros.
·
Contratos
vigentes o referencias de clientes y/o proveedores que al momento del accidente
esté prestando.
·
Libros
contables.
·
Protocolo.
Trámite 3.10: Reintegros a empresas o
instituciones en convenio por pago de Incapacidad temporal de sus
funcionarios.
3.10.1 Requisitos:
·
Nota
por escrito de la solicitud del reintegro.
·
Planillas
de la CCSS de los tres meses anteriores al mes del
·
accidente
del funcionario lesionado.
Plazo de atención: 8 días hábiles.
Trámite 3.11: Indemnización en caso de
fallecidos por accidente de tránsito.
3.11.1 Requisitos:
·
Formulario
de solicitud de indemnización, debidamente cumplimentado.
·
Pruebas
documentales referente al evento en cuestión: reportajes en medios de
comunicación escrita.
·
Copia
fotostática de la cédula o constancia registral cedular del fallecido.
·
Copia
fotostática de la cédula de los padres del fallecido.
·
Copia
fotostática de la cédula del cónyuge, compañero (a), del fallecido.
·
Acta
de Defunción donde especifiquen las causas de la muerte (indispensable), o en
su defecto, el estudio de la Medicatura Forense en donde se establezca la causa
de la muerte.
·
Formulario
de entrevista previa, debidamente cumplimentado.
·
Copia
fotostática del carné de asegurado de la CCSS de los dependientes económicos
del fallecido.
·
Declaración
Jurada de la relación con el occiso o de la dependencia económica con respecto
al occiso (en caso de ser necesario a criterio del Departamento)
·
Depósito
Judicial o administrativo de menores cuando sea requerido.
·
Documentación
requerida a efecto de demostrar dependencia económica con respecto al occiso:
·
Comprobante
de pago de pensión alimenticia.
·
Copia
fotostática de los recibos por servicios públicos o alquiler de vivienda a
nombre del occiso.
·
Facturas
timbradas y numeradas de víveres o comestibles requeridos para la manutención
del hogar en donde se identi.que el nombre del comprador y la fecha de compra.
·
Recibos
de pago de los estudios de los posibles dependientes que en derecho
corresponda, a nombre del occiso.
·
Cualquier
otro documento que sirva como prueba contundente en donde se demuestre la
dependencia económica con respecto al hoy occiso.
Plazo de atención: 30 días hábiles.
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
·
Constancia
de estado civil.
·
Constancia
de nacimiento de los hijos.
·
Prueba
de ADN: (de ser posible).
·
Prueba
de posesión notoria
·
Estudio
de parte de un trabajador social del INS.
·
Constancia
de defunción de los padres de la victima (si fuera del caso).
·
En
caso de que las constancias solicitadas provengan del extranjero, deberán
contar con el aval respectivo del consultado de CR en el país de origen.
Trámite 3.12: Aumento de Cobertura,
Estudio de Trabajo Social para aumentos de cobertura SOA.
3.12.1 Requisitos:
·
Carta
del interesado solicitando el aumento de cobertura
·
Evaluación
del Área de Reclamos del SOA.
·
De
ser necesario, evaluación médica del INS donde haga constar la necesidad o
urgencia para continuar tratamiento.
·
Hoja
de estudio del lesionado por parte de la CCSS.
·
Estudio
de Trabajo Social del INS.
Plazo de atención: 15 días hábiles.
Trámite 3.13: Comprobación de pérdidas
económicas SOA.
3.13.1 Requisitos:
·
Contratos
laborales, debidamente legitimado.
·
Referencia
de clientes y/o proveedores (Facturas Probatorias).
·
Factureros.
·
Libros
o registros contables.
·
Protocolo.
·
Permiso
de funcionamiento o patentes Concesiones de Taxis, JPS con la licencia de taxi.
·
Formulario
de entrevista previa para pérdidas económicas.
·
En
caso de que contratara a un tercero, debe comprobarlo mediante la tenencia del
seguro de Riesgos del Trabajo y las planillas de la CCSS.
·
NOTA
IMPORTANTE
·
Estos
documentos quedarán sujetos a criterio del INS para su posible aceptación.
Plazo de atención: 30 días hábiles.
Trámite 3.14: Entrega de Cheques al
Recaudador.
3.14.1 Requisitos:
·
Comprobantes
originales de depósitos de cancelación.
·
Cédula
de identidad.
Plazo de atención: 15 minutos
Trámite 3.15: Devolución de Sobrantes.
3.15.1 Requisitos:
·
Carta
del apoderado o representante autorizado al tramitador por el retiro de
efectivo.
·
Carta
solicitud de sobrantes.
·
Copia
de personería jurídica.
·
Fotocopia
de la cédula del apoderado generalísimo.
·
Cédula
de identidad del tramitador
Plazo de atención: 15 minutos
Trámite 3.16: Pagos en cajas de recibos
de Derechos Circulación emitidos por el sistema.
3.16.1 Requisitos:
·
Cédula
o identificación.
Plazo de atención: 15 minutos
Trámite 3.17: Duplicados de Derechos de
Circulación.
3.17.1 Cuando el Propietario es una Persona Física:
·
Fotocopia
de cédula o identi.cación del propietario.
·
En
caso de que el propietario no pueda presentarse a solicitar el duplicado es
necesario que el tramitador presente una autorización por escrito del dueño y
copia de la cédula del tramitador.
Plazo de atención: 10 a 15 minutos.
3.17.2 Cuando el propietario es una persona Jurídica:
·
Personería
Jurídica.
·
Solicitud
y autorización del apoderado de la empresa.
·
Fotocopia
de las cédulas de identidad del apoderado generalísimo y del autorizado.
·
En
caso de que no se haya formalizado el respectivo traspaso deberán aportar copia
de la Escritura Pública.
Plazo de atención: 10 a 15 minutos.
Trámite 3.18: Duplicado de Marchamos.
3.18.1 Cuando el Propietario es una Persona Física:
·
Fotocopia
de cédula o identificación del propietario.
·
En
caso de que el propietario no pueda presentarse a solicitar el duplicado es
necesario que el tramitador presente una autorización por escrito del dueño.
·
Fotocopia
de la cédula del tramitador.
Plazo de atención: 10 a 15 minutos.
3.18.2 Cuando el propietario es una persona Jurídica:
·
Personería
Jurídica.
·
Solicitud
y autorización del apoderado de la empresa.
·
Fotocopia
de las cédulas de identidad del apoderado generalísimo y del autorizado.
·
En
caso de que no se haya formalizado el respectivo traspaso deberán aportar copia
de la Escritura Pública.
Plazo de atención: 10 a 15 minutos.
Trámite 3.19: Inclusión de Vehículos
nuevos (Vehículos de primera inscripción).
3.19.1 Requisitos:
·
Fotocopia
de la póliza de desalmacenaje.
·
Fotocopia
de La Revisión Técnica de inscripción emitida por el MOPT.
·
Fotocopia
de la cédula.
Plazo de atención: 10 minutos.
Trámite 3.20: Sustitución de Tarjeta de
Circulación.
3.20.1 Requisitos:
·
Derecho
de Circulación Original Temporal
·
Copia
del Título de propiedad o certificación rápida emitida por el Registro
Nacional.
·
Fotocopia
de la cédula de identidad de la persona que solicita la sustitución.
Plazo de atención: 10 minutos.
Trámite 3.21: Cambio de placa Registral
a Temporal.
3.21.1 Requisitos:
Derecho de Circulación original cancelado.
Copia de la Revisión Técnica donde autorizan el cambio de placa.
·
Depósito
de placa anterior ante el Registro Nacional.
·
Fotocopia
de la cédula de identidad de la persona que solicita el cambio. Plazo de
atención: 10 minutos.
Trámite 3.22: Emisión de Certi.caciones.
3.22.1 Requisitos:
·
Aportar
el número correcto de la placa e indicar para que efectos la solicita.
Plazo de atención: 5 a 7 minutos.
Trámite 3.23: Inclusión y Exclusión de
vehículos en el grupo de permisionarios.
3.23.1 Requisitos:
·
Nota
del MOPT (Oficina de Taxis) donde indique la condición de determinado vehículo.
Plazo de atención: 8 a 15 minutos dependiendo de la cantidad de ajustes.
Trámite 3.24: Ajuste de rubros en los
derechos de circulación de los autobuses.
3.24.1 Requisitos:
·
Nota
emitida por el MOPT donde indique si determinado vehículo tiene ruta. En caso
de que tenga ruta deben indicar la capacidad de pasajeros autorizada.
Plazo de atención: 5 minutos.
Trámite 3.25: Cambios de características
3.25.1 Requisitos:
·
Copia
del Titulo de Propiedad o certificación* rápida emitida por el Registro
Nacional.
Plazo de atención: 10 minutos.
Trámite 3.26: Ajustes por Depósitos de
Placas
3.26.1 Requisitos:
·
Certificación
del Registro Nacional (Departamento de Placas) donde indique la fecha de
depósito de la placa.
Plazo de atención: 10-15 minutos.
Trámite 3.27: Levantamiento de marcas
restrictivas por robo y pérdidas totales
3.27.1 En caso de robo
·
Aportar
nota del Organismo de Investigación Judicial, donde indique que el automotor
apareció.
·
Acta
de entrega del O.I.J.
Plazo de atención: 5 minutos.
3.27.2 En caso de que el vehículo sea declarado como pérdida total
·
Aportar
nota del departamento de Automóviles del INS, donde demuestre que el Automotor
fue indemnizado y reparado a satisfacción del perito del INS
Plazo de atención: 5 minutos.
Trámite 3.28: Aplicación o Devolución
por pago equivocado en los Derechos de Circulación.
3.28.1 Para los Asegurados que
hayan cancelado derechos de circulación que nos les pertenecen deben presentar:
·
Derecho
de Circulación Original y Marchamo.
·
Solicitud
del Asegurado Registral solicitando la aplicación de la placa correcta.
·
Fotocopia
de la cedula de identidad.
·
Copia
del Título de Propiedad de la placa correcta, si existe devolución el interesado
deberá aportar la autorización por parte del asegurado.
·
RTV
favorable y vigente.
Plazo de atención: 8 a 10 minutos.
3.28.2 Cuando el Asegurado canceló la placa correcta y solicita la
devolución el interesado deberá aportar:
·
Derecho
de Circulación original y marchamo del recibo equivocado.
·
Nota
del asegurado solicitando la devolución del recibo equivocado.
·
Fotocopia
de la cédula de identidad del asegurado
·
Si
el asegurado es una Persona Jurídica, debe presentar copia de la Personería
Jurídica y la solicitud debe plantearla el apoderado generalísimo de la
empresa, si el monto de devolución es mayor a ¢700.000, la devolución se hará
con cheque.
·
RTV
favorable y vigente
Plazo de atención: 6 a 8 días (cheque). Si la devolución es por caja máximo 30
minutos
Trámite 3.29: Pago de Pólizas Turistas.
3.29.1 Confección recibo:
·
Nota
emitida por la Dirección General de Aduanas donde indiquen la prórroga de
permanencia del vehículo en el país con las respectivas características del
automotor.
·
Copia
del pasaporte.
3.29.2 Pago:
·
Cédula
de identidad
Plazo de atención: 10 minutos.
Trámite 3.30: Pago Permisos de placas de
agente vendedor (AGV).
3.30.1 Requisitos:
·
Nota
emitida por el Consejo de Transporte Público del MOPT, donde indiquen el código
asignado y el número de permisos autorizados.
·
Copia
de los Bonos de Garantía.
·
Copia
de la cédula de identidad del tramitador.
·
Renovación:
copia de los últimos recibos y renovación de los bonos.
Plazo de atención: 15 minutos
Trámite 3.31: Ajuste en Parquímetros o
Infracciones de Tránsito.
3.31.1 Requisitos:
·
Nota
de Débito emitida por la Municipalidad o Consejo de Seguridad Vial, para
rebajar los estacionamientos de los derechos de circulación que no proceden. En
el caso de Seguridad Vial el Consejo lo ajusta automáticamente del sistema.
Plazo de atención: 10 minutos dependiendo de la cantidad de ajustes.
Trámite 3.32: Trámites por primas
acumuladas.
3.32.1 Requisitos:
·
Copia
y original del último derecho de circulación.
·
Copia
de la cédula de identidad del tramitador.
Plazo de atención: 15 minutos dependiendo de la verificación de la misma.
Trámite 3.33: Inclusión de Vehículos
nuevos no emitidos.
3.33.1 Requisitos:
Corresponden a aquellos vehículos que cancelaron
los derechos de circulación en años anteriores y no aparecen en el periodo
actual.
·
Original
y copia del último derecho de circulación.
·
Copia
de la Revisión Técnica de inscripción emitida por RITEVE.
·
En
caso de que tenga placa registral deberá aportar copia del título de propiedad
o certificación rápida emitida por el Registro Nacional.
Plazo de atención: 5 a 10 minutos.
Se procede con la publicación en el Diario O.cial La Gaceta de las
variaciones realizadas en los trámites y requisitos institucionales, según lo
establece la Ley N° 8220 "Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos
y Trámites Administrativos" y la Directriz N° 18 del Gobierno.
DIRECCIÓN DE SEGUROS PERSONALES
1) Departamento de Accidentes y Salud
Trámite 1.1: Aseguramiento
Autoexpedibles: (Viajeros, Aeroseguros y Estudiantes).
1.1.1 Requisitos para seguros individuales a través de fuerza de ventas:
·
Formulario
de Autoexpedible, debidamente completada y firmada por el solicitante en
original y agente de seguros, a mano y con letra legible, sin tachones y en una
sola tinta.
Plazo de atención: 1 día
1.1.2 Para los seguros individuales:
·
Presentarse
en las ventanillas del departamento y dar la información que se le solicita
como: Nombre completo del asegurado, número de cédula o pasaporte, Fecha de
nacimiento, edad, nombre de la institución donde estudia, nombre de los
bene.ciarios, fecha de vigencia del viaje, copia del tiquete de viaje, monto
asegurado elegido.
Plazo de atención: 1 día
1.1.3 Para los seguros colectivos autoexpedibles.
·
Presentar
una carta del Contratante donde solicite la emisión del seguro, con el
respectivo número de Cédula Jurídica, el nombre de la empresa, permiso de
funcionamiento extendido por el Ministerio de Salud, características del seguro
solicitado, forma de pago, opción de monto asegurado solicitado y una lista
adjunta de los asegurados en orden alfabético, número de cédula, edad, fecha de
nacimiento y bene.ciario. Para los seguros Básica de Accidentes deben indicar
si es zurdo o derecho y en el caso de Estudiantiles el Centro Educativo debe
estar reconocido por el Ministerio de Educación.
Plazo de atención: 15 días.
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Estudiantes: F-097-021, Aeroseguro: F-097-006, Viajero en Colones:
Sin número, Viajero en Dólares: F-097-039, Viajero con Asistencia: F-097-105
Trámite 1.2: Aseguramiento Seguros
Renovables: (Accidentes,
Colectivos de Vida y Seguros de Primas
Provisionales)
1.2.1 Requisitos:
·
Presentar
la solicitud de seguro diseñada por el I.N.S para cada producto, debidamente
complementada, llenada a mano por el solicitante en una sola tinta, legible,
sin errores tachones o raspaduras y .rmada en original por el Solicitante.
·
Llenar
la fórmula que ha diseñado el I.N.S debidamente .rmada, en la cual lo
autorizará para que pueda obtener información en otras entidades públicas o
privadas, relacionada con sus historiales clínicos o cualquier otra información
que se requiera para el trámite normal de la solicitud, para cada una de las
personas que se incluyan en la solicitud, la fórmula será firmada por el padre,
la madre o el encargado, en el caso de los menores de edad.
·
Indicar
al I.N.S, en cuál otra dependencia de la institución se puede localizar alguno
o algunos de los requisitos que se han exigido anteriormente, para no
solicitarlo de nuevo.
·
En
caso de los Seguros Colectivos de Accidentes, se deberá presentar cualquier
examen, cuestionario o prueba adicional que se requiera, de acuerdo con el
estado de salud que declare en la solicitud y/o el análisis de Selección de
Riesgos que realice el Departamento de selección de Riesgos del I.N.S.
·
En
el caso de los Seguros Colectivos de Vida y Saldos Deudores, y cuando el monto
asegurado lo requiera, se deberán presentar los Requisitos de Asegurabilidad
estipulados por el Depto. de Selección de Riesgos, dependiendo de la edad del
solicitante y límite de monto asegurado. Además se debe presentar cualquier
prueba adicional que se requiera, de acuerdo con el estado de salud que declare
en la solicitud de seguro y/o el análisis de Selección de Riesgos que realice
el Departamento de Selección de Riesgos del I.N.S.
·
Para
el caso de la emisión de seguros colectivos de Accidentes y Colectivos de Vida,
además de los requisitos anotados anteriormente, la persona jurídica que funge
como Contratante, deberá presentar una carta solicitando la emisión del seguro,
indicando el nombre de la empresa, el número de cédula jurídica, las
características del seguro solicitado, como forma de pago y monto asegurado y
la relación existente entre la empresa y los solicitantes.
Plazo de atención: 30 días.
1.2.2 Renovación de los seguros de Accidentes y Colectivos de Vida.
El Contratante deberá pagar la prima de renovación en el plazo estipulado en
los contratos de seguros, si existen variaciones al contrato, como inclusiones
y/o exclusiones de asegurados, antes de pagar la renovación del seguro, se
deben presentar al menos con treinta días de anticipación para el respectivo
trámite y cumplir con los requisitos estipulados en los puntos (9 y 10
posteriores).
·
Para
las inclusiones deben aportar los requisitos anotados en los puntos (5 y 6
anteriores).
·
Para
las exclusiones, cambios de forma de pago, ajuste de vigencias o cualquier
cambio de una condición contractual, debe hacerse por medio de carta del
Asegurado en casos de pólizas individuales o del Contratante, para las pólizas
colectivas.
Plazo de atención: 22 días.
·
En
el caso de la emisión de pólizas colectivas de prima provisional se debe
presentar una carta del Contratante donde solicita el seguro, con el respectivo
número de Cédula jurídica, el nombre de la empresa, características del seguro
solicitado, forma de pago, opción de monto asegurado, los promedios de personas
a asegurar, promedio de viajes o eventos a realizar, duración promedio de cada
evento o viaje, para hacer el cálculo de la prima provisional correspondiente.
·
Cuando
el asegurado directo desea hacer un cambio en la póliza como: cambio de
beneficiario, forma de pago, aumento de monto, debe entregar una carta al
departamento con el nombre completo, numero de cédula, número de póliza, y el
cambio deseado.
·
Para
los aumentos de monto en colectivos de vida se debe comparar el aumento de
monto con la tabla descrita en el punto 6 "Requisitos de
Asegurabilidad".
·
En
el caso de que el asegurado quiera cambiar de agente, debe confeccionar una
carta donde indique el nombre y número del agente actual y el nombre y número
del futuro agente. Plazo de atención: 22 días.
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
INS-Medical: F-097-103, Para todos estos trámites el formulario es el mismo
F-097-042-SIAS, Gastos Médicos Plan 16 Individual, Gastos Médicos Plan 16
Colectivo, Gastos Médicos Plan 14, Básica de Accidentes: F-097-019, Formulario
de Declaración del solicitante para un seguro de Vida sin examen médico:
F-096-007, Formulario de Declaración del solicitante al médico examinador:
F-096-039, Formulario de Autorización para consulta de expedientes: F-200-082.
Trámite 1.3: Requisitos para la
presentación de un Reclamo de Accidentes.
1.3.1 Requisitos por Muerte Accidental.
·
Carta
del Contratante (en caso de seguros colectivos), en papel membretado, o carta
del beneficiario(en caso de seguros individuales), donde se solicite el pago
correspondiente, debe indicar: número de póliza, nombre del asegurado, fecha de
inclusión o de emisión, monto asegurado.
·
Debe
aportarse además copia de la sumaria, la cual incluye copia de la autopsia y
resultado de exámenes de alcoholemia y otras sustancias.
·
Certificado
de defunción original, emitido por el Registro Civil, donde se indique además la
causa de la muerte. En caso de defunción fuera del territorio nacional deberá
aportarse el certi.cado original del lugar donde ocurrió el siniestro
autenticado por el Consulado de Costa Rica, y posteriormente autenticado por el
Ministerio de Relaciones Exteriores. En todos casos donde no se indique la
causa de muerte debe aportase la copia de la autopsia realizada.
·
Fotocopia
de la Cédula del fallecido
·
Fotocopia
de la Cédula del bene.ciario (individual).
Plazo de atención: 60 días.
1.3.2 Requisitos por Incapacidad Permanente por accidente:
·
Carta
del Contratante (en caso de seguros colectivos), en papel membretado, o carta
del beneficiario(en caso de seguros individuales), donde se solicite el pago
correspondiente, debe indicar: número de póliza, nombre del asegurado, fecha de
inclusión o de emisión, monto asegurado.
·
Certificado
de incapacidad original, emitido por una entidad como la Caja Costarricense de
Seguro Social, el INS o la Corte Suprema de Justicia autorizada, donde se
indique además la causa de la incapacidad y el grado de pérdida de la capacidad
general sufrida. En caso necesario el asegurado será valorado por médicos del
Instituto.
·
Fotocopia
de la Cédula del Asegurado.
·
Centros
Médicos donde fue atendido.
Plazo de atención: 60 días.
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Formulario de Autorización para consulta de expedientes: F-200-082.
1.3.3 Requisitos por Gastos Médicos.
1.3.3.1 Ambulatorio.
·
Solicitud
de Beneficios ,debidamente completada( en casos donde el asegurado ha sido
tratado por varios médicos, debe presentarse una solicitud por cada uno de
ellos) Facturas originales canceladas, estas deben cumplir con los requisitos
mínimos del código de comercio, (membretadas).
·
Prescripciones
Médicas, todo servicio o medicamento presentado debe esta acompañado por una
receta.
·
Boleta
de Autorización para revisión de expedientes médicos, firmada por el asegurado.
·
Fotocopia
de la Cédula del Asegurado.
1.3.3.2 Gastos por Hospitalización.
·
Solicitud
de Bene.cios, debidamente completada (en casos donde el asegurado ha sido
tratado por varios médicos, debe presentarse una solicitud por cada uno de
ellos) Facturas originales canceladas, estas deben cumplir con los requisitos
mínimos del código de comercio, (membretadas). Además las facturas por
hospitalización deben ser acompañadas por el desglose respectivo
·
Prescripciones
Médicas, todo servicio o medicamento presentado debe esta acompañado por una
receta.
·
Boleta
de Autorización para revisión de expedientes médicos, firmada por el asegurado.
·
Fotocopia
de la Cédula del Asegurado.
(*) Para pólizas de Gastos médicos serie 2000,
Gastos Médicos del INS, e INS Medical, deberá aportarse además el resultado de
los exámenes que se presenten para la respectiva liquidación.
Plazo de atención: 45 días. Gastos Médicos del
INS (15 días).
Trámite 1.4: Aseguramiento de Gastos
Médicos.
1.4.1 Requisitos:
·
La
solicitud de seguro diseñada por el I.N.S para ese producto, debidamente
complementada, llenada a mano por el solicitante, legible, sin errores tachones
o raspaduras y firmada en original por el solicitante.
·
Para
cada una de las personas que se incluyan en la solicitud, la fórmula que ha
diseñado el I.N.S debidamente firmada, en la cual lo autorizará para que pueda
obtener información en otras entidades públicas o privadas, relacionada con sus
historiales clínicos o cualquier otra información que se requiera para el
trámite normal de la solicitud. En el caso de los menores de edad, la fórmula será
.rmada por el padre, la madre o el encargado.
·
Indicarle
al I.N.S en cual otra instancia del I.N.S se puede localizar alguno o algunos
de los requisitos que se han exigido anteriormente, para no solicitarlo
nuevamente.
·
Presentar
cualquier examen, cuestionario o prueba adicional que se requiera, de acuerdo
con el estado de salud que declare en la solicitud y/o el análisis de Selección
de Riesgos que realice el Departamento de Selección de Riesgos del I.N.S.
·
Realizar
el depósito previo de la prima de emisión, en el caso de los seguros que lo
requieran o pagar la prima después de aceptado el riesgo según corresponda.
·
Para
el seguro que lo requiera, en el caso de los extranjeros que residan en el país
y no cuenten con cédula de residencia, deberán presentar una declaración jurada
protocolizada de su residencia.
Plazo de atención: 60 días
1.4.2 Para el caso de la emisión de seguros
colectivos de gastos médicos, además de las solicitudes de los requisitos
anteriores, la persona jurídica que funge como Contratante, deberá presentar
una carta solicitando la emisión del seguro, indicando el nombre de la empresa,
la naturaleza de su giro, el número de cédula jurídica, las características del
seguro solicitado y la relación existente entre la empresa y los solicitantes.
Plazo de atención: 30 días
1.4.3 Para la renovación del seguro, el
Asegurado o el Contratante deberá pagar la prima en el plazo estipulado en el
contrato. Para el caso de los seguros colectivos de gastos médicos, para las
Inclusiones deben aportar aparte de los requisitos anteriores, una carta del
Contratante, las exclusiones se efectuarán con sólo la carta del Contratante.
·
Las
exclusiones, cambio de forma de pago o de una condición contractual, debe
hacerse por medio de carta del Asegurado o del Contratante.
·
Presentar
copia de la cédula de identidad, de Residencia o pasaporte, para cada uno de
las personas incluidas en la solicitud.
Plazo de atención: 60 días
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
INS-Medical: F-097-103, Para todos estos
trámites el formulario es el mismo F-097-042-SIAS, Gastos Médicos Plan 16
Individual, Gastos Médicos Plan 16 Colectivo, Gastos Médicos Plan 14,
Formulario de Declaración del solicitante para un seguro de Vida sin examen
médico: F-096-007, Formulario de Declaración del solicitante al médico
examinador: F-096-039, Formulario de Autorización para consulta de expedientes:
F-200-082.
Trámite 1.5: Pago a proveedores de
Gastos Médicos del INS.
1.5.1
Requisitos:
·
Se
debe solicitar previamente la preautorización a la Unidad de Managed Care para
los casos de hospitalización, cirugías, exámenes especiales, gastos por
maternidad.
·
La
unidad autorizará o negará el servicio, de acuerdo a las políticas establecidas
en el contrato de seguros.
·
El
proveedor negocia con el administrador de la Red los precios a convenir en los
distintos procedimientos.
·
El
asegurado paga al proveedor lo correspondiente al coaseguro o deducible
correspondiente de acuerdo con las condiciones del contrato.
·
El
proveedor envía el cobro de la factura al administrador para ser incluido en el
sistema.
Una vez realizado el punto anterior, el
administrador remite todas los cobros al Departamento de Accidentes y Salud
para que sean revisados y se realice el pago respectivo.
·
El
proveedor deberá poner a disposición del INS el expediente médico para
cualquier efecto que requiera y permitir el acceso a sus funcionarios, para la
verificación en el sitio de la hospitalización del paciente y de los
procedimientos médicos que le efectúen.
Cuando el proveedor es un Hospital.
·
Además
debe aportar el desglose de todos los gastos de hospitalización.
Plazo de atención: 45 días
Trámite 1.6: Aseguramiento Seguro
Colectivo Renta Escolar (Colectivo de Vida).
Requisitos:
Opera únicamente bajo la modalidad colectiva.
·
Pueden
ser contratantes de este seguro, los Centros Educativos Privados, Asociaciones
de padres de familia legalmente constituidas y las Mutuales.
·
Debe
incluirse en seguro un mínimo de 30 personas.
·
El
contratante debe remitir al Departamento de ACC y Salud una nota solicitando la
emisión del seguro con los siguientes datos:
·
Razón
social
·
Cédula
jurídica
·
Nº
de padres de familia interesados en el producto.
·
Listado
en orden alfabético con los siguientes datos de los padres de familia,
curadores o tutores a asegurar:
o
Nombre
del padre, madre o tutor.
o
Fecha
de nacimiento del padre, tutor o curador
o
Edad
o
Relación
con el alumno
o
Nombre
del alumno
o
Fecha
de nacimiento del alumno.
o
Años
pendientes de cursar.
Plazo de atención: 15 días.
Trámite 1.7: Reclamos de Renta Escolar.
1.7.1 Requisitos:
·
La
disputabilidad opera por un año contado desde la fecha de inclusión del
asegurado al grupo, tanto para Muerte como para Incapacidad Total y Permanente.
·
El
Departamento de Accidentes y Salud administrará la emisión y el mantenimiento
de la póliza. Cuando se presente el reclamo, será el Departamento de Vida
(administrador de la renta), al que se le comprará la renta a prima única por
el número de períodos pendientes para la conclusión de estudios secundarios del
alumno.
·
Una
vez concluida esta obligación, el Instituto girará al alumno, la suma
remanente, que se haya obtenido por los rendimientos de mercado generados por
el aporte único.
Plazo de atención: 1 mes
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Solicitud de Beneficios.
Trámite 1.8: Aseguramiento (Póliza U).
1.8.1 Requisitos:
·
Únicamente
opera en la modalidad Colectiva.
·
Cubre
los accidentes que pudieran ocurrirle al Asegurado en la Universidad, instituto
parauniversitario o en su vida particular.
·
Para
la emisión del seguro debe ser estudiante en la Universidad Privada o Instituto
Parauniversitario, reconocidos por el CONESUP o el Consejo de Educación respectivamente.
·
La
universidad privada es el contratante del Seguro.
·
Este
debe enviar al Departamento de Accidentes y Salud una nota indicando lo
siguiente:
·
Razón
Social de la Institución.
·
Cédula
jurídica.
·
Número
de estudiantes matriculados por períodos.
·
Listado
en orden alfabético de los estudiantes matriculados por períodos, es decir
semestre, cuatrimestre, trimestre, bimestre o mes.
·
Fecha
de inicio de período.
Plazo de atención: 15 días
Trámite 1.9: Reclamos (Póliza U).
1.9.1
Requisitos:
·
Las
consecuencias del accidente deberán manifestarse a más tardar, dentro de los
180 días contados a partir de la fecha de su ocurrencia.
·
Requisitos
para la presentación de un reclamo de Gastos Médicos:
·
Solicitud
de beneficios.
·
Facturas
originales canceladas.
·
Recetas
médicas en el caso de exámenes de laboratorio, ultrasonido, rayos X,
resonancias, medicamentos, etc.
·
Para
la liquidación de reclamos se utiliza lo indicado en la póliza de
"razonable y acostumbrado", las cirugías se pagarán conforme al
sondeo de costos efectuado.
Plazo de atención: 1 mes
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Solicitud de Beneficios
Trámite 1.10: Aseguramiento de Seguro
Protección de Tarjeta Crédito por Desempleo.
1.10.1 Requisitos:
·
Opera
únicamente bajo la modalidad colectiva.
·
Deberá
ser suscrita por una entidad financiera legalmente constituida.
·
El
número de asegurados no puede ser inferior a veinte personas.
·
El
contratante debe efectuar la solicitud de seguro, mediante nota dirigida al
Departamento de Accidentes y Salud, y presentar la siguiente información en
archivo magnético-formato excel:
·
Nombre
del patrono.
·
Razón
social de la entidad financiera.
·
Cédula
Jurídica.
·
Listado
con el nombre de los asegurados en orden alfabético.
·
Número
de cédula.
·
Fecha
de nacimiento.
·
Edad.
·
Tipo
(Clásica Internacional o Platino) y número de tarjeta.
·
Prima
en dólares según tipo de tarjeta.
·
Saldo
de la tarjeta al último corte y pago mínimo.
·
Totales
de la planilla presentada, desglosado por tipo de tarjeta.
Plazo de atención: 15 días
Trámite 1.11: Reclamos de Seguro de
Protección de Tarjeta de Crédito por Desempleo.
1.11.1 Requisitos:
·
El
asegurado debe dar aviso escrito del reclamo al Contratante, dentro de los
siguientes cinco (5) días de quedar Desempleado.
·
El
contratante facilitará al Asegurado un formulario, el cual deberá ser
completado y devuelto al contratante con toda la información solicitada.
·
Este
formulario deberá estar acompañado de los siguientes documentos:
a) Copias de los comprobantes de los salarios
pagados en los últimos seis (6) meses, o en su defecto, constancia emitida por
el expatrono de los últimos seis (6) meses pagados.
b) Carta de despido.
c) Constancia emitida por la CCSS, donde
indique que el asegurado ha estado cotizando para este régimen, durante los
últimos seis (6) meses.
·
Toda
documentación deberá presentarla el Contratante al Departamento de Accidentes y
Salud.
Plazo de atención: 1 mes
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Solicitud de reclamos
Trámite 1.12: Aseguramiento del Seguro
de Protección Crediticia por Desempleo
1.12.1 Requisitos:
·
Opera
únicamente bajo la modalidad colectiva.
·
Deberá
ser suscrita por una entidad financiera legalmente constituida.
·
El
número de asegurados no puede ser inferior a veinte (20) personas.
·
El
contratante debe efectuar la solicitud del seguro, mediante nota dirigida al
Departamento de Accidentes y Salud, y presentar la siguiente información en
archivo magnético-formato excel:
a) Nombre del patrono
b) Razón Social de la Entidad Financiera
c) Número de cédula jurídica.
d) Listado con el nombre de los asegurados en orden alfabético.
e) Número de cédula
f) Fecha de nacimiento.
g) Edad.
h) Cuota Mensual.
i) Número de operación crediticia.
j) Saldo de la deuda.
k)Totales de la plantilla presentada.
·
El
asegurado debe dar aviso por escrito del reclamo al Contratante, dentro de los
siguientes cinco (5) días de quedar Desempleado.
·
El
contratante facilitará al Asegurado un formulario, el cual deberá ser
completado y devuelto al Contratante con toda la información solicitada.
·
Este
formulario deberá estar acompañado de los siguientes documentos:
·
Copias
de los comprobantes de los salarios pagados en los últimos seis meses o en su
defecto constancia emitida por el ex patrono de los últimos 6 meses pagados.
·
Carta
de despido.
·
Constancia
emitida por la CCSS, donde indique que el Asegurado ha estado cotizando para
este régimen, durante los últimos 6 meses.
Toda documentación deberá presentarla el
Contratante al Departamento de Accidentes y Salud.
Plazo
de atención: 15 días
Trámite 1.13: Reclamos del Seguro de
Protección Crediticia por Desempleo.
1.13.1 Requisitos:
·
El
asegurado debe dar aviso por escrito del reclamo al Contratante, dentro de los
siguientes cinco (5) días de quedar Desempleado.
·
El
contratante facilitará al Asegurado un formulario, el cual deberá ser
completado y devuelto al Contratante con toda la información solicitada.
·
Este
formulario deberá estar acompañado de los siguientes documentos:
·
Copias
de los comprobantes de los salarios pagados en los últimos seis meses o en su
defecto constancia emitida por el ex patrono de los últimos 6 meses pagados.
·
Carta
de despido.
·
Constancia
emitida por la CCSS, donde indique que el Asegurado ha estado cotizando para
este régimen, durante los últimos 6 meses.
Toda documentación deberá presentarla el
Contratante al Departamento de Accidentes y Salud.
Plazo de atención: 1 mes
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Solicitud de Beneficios
2) Departamento de Vida
Trámite 2.1: Trámites de mantenimientos
y servicio al cliente.
2.1.1 Cambio de beneficiario:
·
Completar
y firmar fórmula de cambio. El trámite es personal en las oficinas del INS o
por medio de un agente del INS.
·
Firma
del testigo, solo el agente o funcionario del INS.
·
Información
sobre los números de cédulas, fecha de nacimiento y parentesco de los
beneficiarios. Aclarar si tiene gastos funerarios quien queda con beneficiario
de este documento anterior; si no tiene este documento, se solicita un duplicado
(ver requisitos para duplicado más adelante).
Plazo de atención: 8 días en Dpto. de Vida y 15 días en Sucursales.
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Formulario: F-096-012
2.1.2 Rescates parciales:
·
Presentación
de solicitud firmada por el cliente, detallando el número de la póliza y el
monto a retirar.
·
Plazo
de atención: Hasta ¢700 mil, 1 día, y sobre este monto 8 días en Dpto. Vida. 15
días en Sucursales.
2.1.3 Préstamos directos:
·
Formulario
de solicitud del cliente y presentación de su cédula de identidad, pasaporte o
cédula de residencia.
Plazo de atención: Hasta ¢700 mil, 1 día, y sobre este monto 8 días en Dpto.
Vida.
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Formulario: F-096-036
2.1.4 Retiro de fondo por parte del pagador de primas:
·
Si
el asegurado es menor de edad, el pagador de primas está autorizado a retirar
dineros disponibles sobre la póliza
Plazo de atención: Hasta ¢700 mil, 1 día, y
sobre este monto 8 días en Dpto. Vida. 15 días en Sucursales.
2.1.5 Retiros con autorización:
·
Se
debe presentar una carta de autorización, donde se especi.can las calidades del
autorizado, el deseo claro de autorización, concepto por el cual se genero la
salida de dinero, la firma del cliente igual a la de la cédula y las cédulas,
pasaportes o cédulas de residencia originales vigentes y en buen estado del
cliente y el autorizado.
Plazo de atención: Hasta ¢700 mil, 1 día, y
sobre este monto 8 días en Dpto. Vida. 15 días en Sucursales.
2.1.6 Retiros con autorización sin cédula,
pasaporte o cédula de residencia del asegurado.
·
Para
el retiro se debe presentar una carta de autorización, donde se especifican las
calidades del autorizado, el deseo claro de autorización, concepto por el cual
se generó la salida de dinero, la firma del cliente, misma que será certificada
por un abogado distinto al dueño de la póliza o autorizante, en esta
certificación debe de estar la firma y sello oficial del abogado certificador.
Plazo de atención: Hasta ¢700 mil, 1 día, y
sobre este monto 8 días en Dpto. Vida. 15 días en Sucursales.
2.1.7 Retiros con poder generalísimo:
·
Presentación
del documento original y copia del poder generalísimo, mismo que debe de tener
un vigencia de tres meses o menos, con los timbres, sellos y firmas originales
respectivos, del Registro Mercantil o del abogado certificador
·
Presentación
de la cédula, pasaporte o cédula de residencia original del apoderado
generalísimo.
·
El
poder generalísimo no puede ser utilizado para anular el seguro, solo para
retirar la liquidación después de ser anulado por el asegurado.
Plazo de atención: Hasta ¢700 mil, 1 día, y
sobre este monto 8 días en Dpto. Vida. 15 días en Sucursales.
Trámite 2.2: Pagos a los clientes por
transferencia bancaria.
2.2.1 Requisitos:
·
Para
enviar un pago a un cliente a su cuenta bancaria es necesario que envíe
constancia del Banco donde indique el número de cuenta cliente.
·
El
depósito se realizará únicamente a la cuenta del cliente y no a terceras
personas.
·
En
una cuenta en colones solo se puede depositar el monto en colones, de la misma
forma que en una cuenta en dólares solo se puede depositar el monto en dólares.
Plazo de atención: 8 días
DIRECCIÓN DE SEGUROS GENERALES
1) Departamento de Aseguramiento de Automóviles
Trámite 1.1 Suscripción de Póliza de Automóviles Voluntario.
1.1.1 Requisitos Generales:
·
Solicitud
del Seguro debidamente cumplimentada sin correcciones o alteraciones
·
Guía
de Inspección del Vehículo realizada por Agente de Seguros Independiente o de
Comercializadora, Sucursales del I.N.S. o Rampas de Valoración del Instituto
debidamente cumplimentada (con una vigencia de tres días hábiles contados a
partir del día siguiente de su confección)
·
Cuatro
fotografías (con una vigencia de tres días hábiles contados a partir del día
siguiente de su confección) del vehículo de excelente calidad de imagen, que
brinden detalle de cada costado del vehículo (las medidas de estas no deben ser
inferiores a un cuarto de página tamaño carta)
·
En
caso de inclusión de acreedor prendario debe indicarse el porcentaje de
acreencia, número de cédula del acreedor así como la dirección.
1.1.2 Requisitos Especí.cos:
·
Factura
de compra para vehículos nuevos, cero kilómetros, que hayan sido vendidos por
una agencia distribuidora de la marca del vehículo domiciliada en Costa Rica.
·
Revisión
Técnica del MOPT y Copia de Póliza de Desalmacenaje en caso de vehículos con
placa SIN o TMP, que no sean cero kilómetros.
·
En
caso de vehículos importados no inscritos en el Registro Público de la
Propiedad, con un valor igual o mayor a ocho millones de colones, se solicitará
la Revisión Técnica emitida por el MOPT, y Guía de Inspección emitida por el
INS y Fotografías.
·
El
Instituto se reserva la potestad de solicitar entre otros documentos, de
acuerdo con la naturaleza del riesgo, tales como:
·
Derecho
de Circulación;
·
Certificado
de Propiedad del Vehículo. con no más de un mes de emitido;
·
Tarjeta
de Pesos y Dimensiones;
·
Permiso
de Permanencia del vehículo en el país;
·
Copias
de Trámites por Juicios Sucesorios;
·
Certificaciones
de Estado Civil y de Defunción con no más de un mes de emitida;
·
Recibos
de depósitos sobre primas;
·
Copias
de Depósitos Bancarios a cuentas del Instituto;
·
Copia
de la Personería jurídica con una antigüedad de 3 meses máximo;
·
Constitución
de Personería Jurídica;
·
Poderes
(especiales, generales, generalísimos y especialísimos);
·
Contratos
de arrendamientos o similares.
·
Cumplimentar
formulario de autorización para que la Institución solicite documentos a otras
instituciones públicas.
·
Plazo
de atención: 5 minutos
·
Instructivos,
Manuales, Formularios y demás documentos: Formularios para adelantos de Rentas
1 y 2 años.
1.1.3 Requisitos específicos para Pólizas Colectivas:
1.1.3.1 Pólizas de Flotilla
·
Para
los casos de Pólizas de Flotilla se debe asegurar un mínimo de dos vehículos
propiedad de una misma persona física o jurídica, inscritos en el Registro de
la Propiedad a nombre del asegurado ;
·
Se
ofrecerá el bene.cio de Inclusión Automática, en los siguientes casos: Mediante
carta del asegurado solicitando el bene.cio; cuando la póliza cuente con diez o
más vehículos asegurados;
·
Cuando
los vehículos sean nuevos con cero kilómetros o vehículos con modelo igual al
del año o del año anterior, el aseguramiento se realice dentro de los treinta
días naturales posteriores a la adquisición del vehículo; el amparo automático
bajo coberturas de Daño Directo, será eficaz sólo si el asegurado contrata las
mismas coberturas para todos los vehículos.
1.1.3.2 Pólizas Colectivas para asociaciones de empleados, Colegios
profesionales u otro gremio.
·
Para
los casos de pólizas de Asociados, agremiados y otros; se deberá aportar
certificación del gremio, asociación o grupo de afiliación correspondiente o en
su lugar firma y sello del representante legal; debe asegurarse un mínimo de
diez vehículos propiedad del agremiado o asociado.
1.1.3.3 Pólizas de Acreedores:
·
Para
los casos de pólizas de Acreedores debe asegurarse se establece un mínimo de
diez vehículos para la suscripción del seguro propiedad del asegurado; la
Solicitud del Seguro debe ser firmada por el asegurado y por el acreedor
prendario.
1.1.3.4 Pólizas de Declaraciones:
1.1.3.4.1 En los casos de pólizas de Trayectos y Demostraciones se requiere
lo siguiente:
·
Carta
del asegurado solicitando la emisión; -Indicar la actividad a la que se dedica;
·
Tipo
de vehículos a asegurar;
·
Reporte
de movimientos diarios, estimación mensual y liquidación semestral;
·
Indicar
coberturas y deducibles solicitados; rutas o lugares de los movimientos.
1.1.3.4.2 En los casos de Placas AGV se requiere:
·
Para
el aseguramiento de vehículos con placas de Agente Vendedor se deben incluir
todas las placas autorizadas por el MOPT a la agencia vendedora de vehículos.
·
Indicar
expresamente a cuál vehículo le fue asignada la placa de prueba y por cuántos
días.
1.1.3.4.3 Para los casos de Pólizas de Licencias se requiere:
·
Que
la póliza se suscriba a nombre de la casa importadora o vendedora o taller;
·
Asegurarse
la totalidad de licencias del personal de la empresa (válidas y vigentes); la
misma opera únicamente en un radio no mayor de siete kilómetros del taller o
agencia propiedad del asegurado; será válido para accidentes ocurridos entre
las seis horas y hasta las veinte horas.
1.1.3.4.4 Para Pólizas de Rallies será necesaria:
·
Presentación
del Formulario de Inscripción de cada vehículo en la competencia.
·
Reportar
fecha y vigencia de la actividad.
1.1.4 Formas de pago
1.1.4.1Para
incluir las Pólizas en el sistema de Deducción Mensual será necesario:
·
La
presentación de la orden patronal.
·
Asegurar
un mínimo de 5 vehículos.
·
La
firma del Contrato de Deducción Mensual.
·
Únicamente
vehículos de uso privado de pasajeros.
·
Firma
de boleta de autorización para deducción de salario.
·
Pago
de 2 cuotas por adelantado.
1.1.4.2 Para incluir las Pólizas en el sistema de Cargo Automático se
requiere:
·
Firma
de Boleta de autorización e inclusión correspondiente.
·
Indicar
tipo de tarjeta.
·
Fecha
de vencimiento de la tarjeta.
·
Número
de tarjeta.
·
Nombre
de la empresa.
·
Firma
del tarjeta habiente.
·
En
caso de que se trate de una póliza de pago mensual es necesario pagar 2 cuotas
por adelantado.
1.1.4.3 Para el aseguramiento de Vehículos de Organismos Internacionales,
Diplomáticos y Pensionados Rentistas se requiere:
·
Fotocopia
del carné de diplomático del asegurado.
·
Documento
de exoneración de impuestos del Ministerio de Hacienda vigente y/o.
·
Copia
de la placa permanente.
1.1.5 Requisitos para la suscripción de pólizas según naturaleza y uso del
vehículo:
1.1.5.1 Para el aseguramiento de Vehículos de Turistas en tránsito o
placas extranjeras se requiere:
o
Permiso
de Permanencia en el país.
1.1.5.2 Para el caso de Bicicletas:
o
será
necesario adjuntar factura de compra del vehículo y reportarse además el número
de marco correspondiente. El valor a asegurar será el que establezca el INS.
1.1.5.3 Para el caso de Cuadraciclos:
o
debe
adjuntarse la copia de la placa asignada por el MOPT y contar con la licencia
habilitante para manejo de este tipo de vehículo.
1.1.5.4 Para el caso de los Autobuses:
o
se
debe contar con la placa que lo acredite como tal, o bien la placa TMB;
o
asimismo
los autobuses dedicados al transporte no remunerado de personas deben aportar
documento que pruebe que el vehículo es propiedad del centro educativo,
asociación, iglesia o fundación correspondiente o cualquier empresa que brinde
transporte a sus empleados debiendo indicar de previo en la solicitud la ruta
utilizada.
1.1.6. Requisitos para la suscripción de pólizas para el caso de Trailer de
pasajeros:
1.1.6.1 Para el aseguramiento de vehículos de carga adaptados para
transportar personas, se deben adjuntar los siguientes
requisitos:
o
Carta
de la autoridad del lugar en donde se indique que en la zona no existe
transporte colectivo de personas.
o
Certificación
del MOPT que autoriza el transporte de personas.
o
Documento
que demuestre que el vehículo cumple con los requisitos mínimos de seguridad
para el transporte de personas.
o
La
revisión por parte del INS.
1.1.6.2 Para el caso de Vehículos tipo Camper:
o
Se
debe asegurar como Equipo especial el menaje del vehículo, detallando los
accesorios y los valores de los mismos.
1.1.6.3 Para el caso de Vehículos de carga:
o
Se
debe detallar el valor del furgón, cajón o parte trasera, aún cuando este forme
parte del valor declarado.
1.1.6.4 En el caso de furgones refrigerados:
o
Se
debe asegurar el equipo o sistema de enfriamiento como Equipo Especial.
Plazo de atención: Hasta 10 días hábiles.
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Solicitud Seguro de Automóviles Voluntario, Solicitud Seguro de Automóviles
Voluntario (informe revisión COB A-Condic. Part.).
Trámite 1.2: Suscripción de Póliza de
Automóviles Voluntario.
1.2.1 Requisitos Generales:
·
Solicitud
de seguro debidamente cumplimentada sin correcciones o alteraciones.
·
Guía
de Inspección del Vehículo realizada por Agente de Seguros Independiente o de
Comercializadora, Sucursales del I.N.S. o Rampas de Valoración del Instituto,
debidamente cumplimentada.
·
En
caso de contratar coberturas de Daño Directo se deben presentar cuatro
fotografías del vehículo de excelente calidad de imagen, que brinden detalle de
cada costado del vehículo (las medidas de estas no deben ser inferiores a un
cuarto de página tamaño carta); exceptuando los vehículos cero kilómetros de
Agencia.
·
Presentación
del duplicado de la póliza (aplica únicamente para agentes de seguros y agencia
comercializadoras.
·
Recibo
de Depósito sobre primas en caso de que el endoso o variación genere prima de
ajuste.
·
Visto
Bueno del acreedor prendario en papel membretado o autenticado, en los casos
que se requiera.
1.2.2 Requisitos Específicos:
·
Factura
de compra o copia .el del original con firma del Asegurado o Agente de Seguros
para vehículos nuevos, cero kilómetros, que hayan sido vendidos por una agencia
distribuidora de la marca del vehículo domiciliada en Costa Rica.
·
Revisión
Técnica
·
Copia
de Póliza de Desalmacenaje en caso de vehículos con placa SIN o TMP, que no
sean cero kilómetros.
1.2.2.1 En caso de vehículos no inscritos en el Registro Público de la
Propiedad, con el valor que
determine en sus normas y procedimientos: el I.N.S.
o
Revisión
Técnica emitida por el MOPT.
o
Guía
de Inspección emitida por el INS.
o
Fotografías.
1.2.2.2 El Instituto se reserva la potestad
de solicitar otros documentos de acuerdo con la naturaleza del riesgo:
·
Derecho
de Circulación;
·
Certificado
de Propiedad del Vehículo.
·
Tarjeta
de Pesos y Dimensiones.
·
Permiso
de Permanencia del vehículo en el país.
·
Copias
de Trámites por Juicios Sucesorios.
·
Certificaciones
de Estado Civil y de Defunción.
·
Recibos
de depósitos sobre primas;
·
Copias
de Depósitos Bancarios a cuentas del Instituto.
·
Copia
de la Personería jurídica con una antigüedad de 3 meses máximo.
·
Constitución
de Personería Jurídica; Poderes (especiales, generales, generalísimos y
especialísimos).
·
Contratos
de arrendamientos o similares.
1.2.3 Casos Especiales
1.2.3.1 Ajustes de Vigencia:
o
La
solicitud debe presentarse con un mes de antelación a la renovación del seguro.
1.2.3.2 Cambio de forma de pago:
o
Únicamente
se puede solicitar este trámite al vencimiento semestral de la póliza.
1.2.3.3 Cambio de año y numero de motor del vehículo:
o
Documentos
de rectificación del modelo emitidos por el Registro Publico de la propiedad;
Factura de compra del motor; Revisión Técnica del MOPT.
1.2.3.4 Cambio de uso de vehículo diplomático a particular:
o
Documentos
probatorios del pago de los impuestos en el Registro de la Propiedad.
1.2.3.5 Cesión de póliza:
o
Documentos
firmados por los involucrados en la cesión, autenticados por el Agente de
Seguros o Abogado.
1.2.3.6 Cambio de modalidad de aseguramiento a Primer Riesgo Absoluto (PRA):
o
Vehículo
con valor real efectivo al mínimo establecido por el INS en el Manual de Normas
y Procedimientos.; únicamente puede asegurarse el 80% del Valor Real Efectivo
(VRE).
1.2.3.7 Inclusión de Extraterritorialidad:
o
Indicar
la fecha de salida y regreso del país en caso de extraterritorialidad temporal;
señalar el país de destino.
1.2.3.8 Equipo Especial:
o
Presentar
la factura de compra de los accesorios; no puede superar el 50% del VRE del
vehículo asegurado.
1.2.3.9 Cancelación de Póliza:
o
Nota
formal solicitando la cancelación.
o
indicar
el número de póliza a cancelar.
o
en
el caso de que el Asegurado no realice personalmente este trámite debe aportar
nota de autorización.
o
cuando
se trate de pólizas colectivas se deben reportar aquellas faltantes de pago.
1.2.3.10 Doble aseguramiento de vehículo:
o
Se
debe presentar los documentos que demuestren el doble aseguramiento del
vehículo.
1.2.3.11 Doble pago de prima en una misma póliza:
o
Se
debe presentar los documentos que demuestren el doble pago de prima.
1.2.3.12 Otorgamiento de descuento en cobertura F por instalación de
dispositivos de seguridad:
o
Factura
de compra e instalación del dispositivo de seguridad.
o
Certificación
de la Agencia vendedora e instaladora del dispositivo de seguridad.
o
Comprobante
de que el dispositivo de seguridad instalado se encuentra en perfecto estado y
funcionamiento.
1.2.3.13 Cambio de Agente de Seguros:
o
Se
debe hacer solicitud formal y presentarse en el Departamento de Ventas como
mínimo quince días naturales antes de la renovación masiva.
1.2.3.14 Cambio de Domicilio:
o
Reportar
por escrito la nueva dirección exacta, el número de teléfono, fax, dirección
electrónica.
1.2.3.15 Cambio de placas:
o
Reporte
de placa de.nitiva; indicación de nuevo uso en caso requerido.
Plazo de atención: Hasta 10 días hábiles.
Instructivos, Manuales, Formularios y
demás documentos:
Solicitud Seguro de Automóviles Voluntario.
Trámite 1.3: Reintegro de facturas por
el servicio de INS- Asistencia
1.3.1 Requisitos:
·
Haber
cumplido con lo establecido en las Secciones X, XI y XII Sección II Ámbito de
Cobertura Punto F Cobertura G "Asistencia en Viaje" de las
Condiciones Generales del Seguro Voluntario de Automóviles (modalidad
Tradicional y Comprensivas).
·
Presentación
de la factura original del servicio recibido.
·
Nota
formal solicitando el reintegro, y explicando lo acaecido.
Plazo de atención: Hasta 10 días hábiles.
Trámite 1.4: Devolución de Primas no
Devengadas.
1.4.1 Requisitos para Devoluciones:
1.4.1.1 Personas Físicas.
·
Copia
carta de autorización del cliente con sello y firma del agente (en caso de las
comercializadoras con firma del Gerente o su representante legal).
·
Copia
de la cédula del cliente (clara y legible tanto la foto, datos y firma del
asegurado).
·
Copia
de la cédula de la persona a quien se autoriza para retirar el débito (clara y
legible tanto la foto, datos y su firma).
Nota: En caso de utilizar el servicio SINPE
(Sistema Interbancario de Negociación y Pagos Electrónicos) el asegurado debe
solicitarlo por escrito y proporcionar el número de su cuentacliente (17
dígitos), verificando que sea el correcto.
El nombre del dueño de la cuenta debe coincidir
con el de la persona a quién se gira la devolución.
1.4.1.2 Personas Jurídicas.
·
Carta
de autorización de la empresa, con firma del apoderado generalísimo.
·
Copia
de la cédula del apoderado generalísimo o representante legal de la empresa.
·
Copia
de la Personería Jurídica (vigencia no mayor a tres meses).
·
Copia
de la Cédula Jurídica.
·
Copia
de la cédula de la persona autorizada por la empresa.
·
Carta
donde el cliente autoriza al agente o Comercializadora a realizar dicha gestión
y/ o el retiro de la devolución.
Nota: En caso de utilizar el servicio SINPE
(Sistema Interbancario de Negociación y Pagos Electrónicos) el asegurado debe
solicitarlo por escrito y proporcionar el número de su cuenta-cliente (17
dígitos), verificando que sea el correcto.
El depósito se hará efectivo únicamente si la cuenta se encuentra a nombre del
asegurado.
Trámite 1.5: Solicitud bene.cio del 3%
comisión en Pólizas Colectivas.
1.5.1 Requisitos para la generación del débito:
·
Presentar
solicitud escrita formal de reconocimiento del 3% de comisión de cobro sobre la
prima total sin impuestos del periodo facturado. Es indispensable que la
solicitud sea firmada por el Cliente (Contratante).
·
Adjuntar
Factura del respectivo periodo, solicitando la confección del débito por
concepto de comisión por gastos administrativos.
2) Departamento de Indemnizaciones de Automóviles.
Trámite 2.1: Trámite de Indemnizaciones
de Automóviles.
2.1.1 Requisitos para la cobertura C:
Responsabilidad Civil Extracontractual y Subjetiva por Daños a la Propiedad de
Terceros.
·
Presentar
el vehículo a valoración de daños en los Centros de Valoración del Instituto.
·
Certificación
Rápida del los bienes que resultaron dañados a consecuencia de la colisión
amparada emitida por el Registro Nacional con no más de un mes de emitida. La
indemnización se girará a nombre del propietario registral al momento del
accidente.
·
Copia
de cédula o documento de identidad del propietario registral del vehículo
·
Si
el propietario registral es Persona Jurídica, debe presentar certificación de
Personería Jurídica con no más de tres meses de emitida y fotocopia autenticada
de la cédula de identidad del Apoderado Generalísimo.
·
Copia
de la sumaria (parte oficial, croquis o plano, declaraciones de los conductores
y cualquier otro documento que contenga el expediente judicial). Estas copias
deben tener sellos originales del Juzgado o Alcaldía que conoce la causa.
Los rubros indemnizatorios serán fijados por
los peritajes técnicos que elabore el Instituto. Si el perjudicado presenta
ejecutoria de sentencia civil en firme, se indemnizarán los rubros de
conformidad a lo señalado por la misma.
·
Facturas
originales de los repuestos a sustituir aprobados por el INS. Las mismas deben
ser autorizadas por la Dirección General de Tributación Directa, canceladas y
extendidas por una agencia distribuidora de repuestos con local abierto al
público e inventario de repuestos verificable.
·
Revisión
Post-Reparación, emitida en los Centros de Valoración del Instituto, SOLO EN
LOS SIGUIENTES CASOS:
·
Si
es taxi o autobús
·
Cuando
así lo establezca la Valoración de Daños emitida por el Instituto.
·
Si
se determina que la misma es necesaria para el análisis del reclamo previa
solicitud formal del Instituto Nacional de Seguros.
·
En
caso que tramite un tercero
·
Poder
Especial para tramitar que cumpla los siguientes requisitos:
o Nombre y calidades del poderdante y apoderado.
o Indicar claramente que otorga poder especial.
o Debe Indicar número de caso o denuncia.
o Debe Indicar de forma detallada, el o los
actos que específicamente faculta al apoderado realizar.
o Debidamente autenticado y debe contar con los
timbres de ley (50 abogado y 125 fiscales).
o Si el poder es para todos los actos
(solicitar formato de poder en recepción) debe indicar claramente que en virtud
del otorgamiento del poder "RENUNCIA AL RECLAMO".
·
Copia
cédula del Apoderado Especial.
·
Si
en el pago debe considerarse como Beneficiario a persona (física o jurídica)
distinta al Perjudicado, deberá aportar orden de giro en la cual se establezca
el nombre completo del Beneficiario y su número de identificación; documento
que debe ser autenticado por un abogado.
Adicionalmente, deberá firmar el Finiquito correspondiente.
Nota importante:
·
Todas
las copias solicitadas deben estar autenticadas, de lo contrario debe presentar
original y copia para ser cotejados por el oficial de público.
·
El
instituto se reserva el derecho de solicitar otros requisitos que de acuerdo a
las circunstancias del evento resulten necesarios para el análisis del reclamo,
para lo cual solicitara a los interesados los documentos adicionales
necesarios.
Documentos que debe aportar el asegurado
·
La
denuncia interpuesta ante el Instituto Nacional de Seguros debe estar firmada
por el asegurado o en su defecto, deberá presentar una carta donde se indique
que está enterado de la colisión y que está anuente a que se utilice la póliza
para resarcir a terceros de los daños ocasionados a consecuencia del siniestro.
·
Copia
de licencia del conductor, vigente y habilitante, si no fue presentada al
Inspector del INS en el sitio del evento - (Si el conductor es extranjero, con
permanencia temporal, deberá presentar licencia de su país de procedencia y
copia de pasaporte que demuestre el sello de la última fecha de ingreso.).
·
Copia
de cédula o documento de identidad del asegurado.
·
En
caso de que el asegurado sea una Persona Jurídica, debe presentar certificación
de personería jurídica con no más de tres meses de emitida y fotocopia
autenticada de la cédula del apoderado generalísimo.
·
Certificación
rápida del vehículo asegurado actual, emitida por el Registro Nacional.
Si el vehículo no figura a nombre del
asegurado, presentar copia de escritura pública de traspaso u otros documentos
legales que permita demostrar el interés asegurable.
2.1.2 Requisitos para la cobertura D y H: Cobertura D Colisión y/o Vuelco.
Cobertura H Riesgos Adicionales.
·
Llamar
al Instituto y a la Autoridad Competente, según las circunstancias del evento,
inmediatamente que ocurra el evento y esperar su llegada al sitio del percance
(ver Condiciones Generales del Seguro Voluntario de Automóviles).
·
El
aviso de accidente debe ser cumplimentado en su totalidad, firmado por el
conductor y el asegurado.
·
Si
la Denuncia fue interpuesta directamente en las o.cinas del INS, dado que no se
cumplió con el requisito anterior, debe aportar nota justificando la omisión de
llamada al 800-800-8000, razón que debe ser de satisfacción para el Instituto a
efecto de acoger la reclamación.
·
Presentar
el vehículo a valoración de daños en los Centros de Valoración del INS.
·
Copia
de licencia del conductor, vigente y habilitante, si no fue presentada al
Inspector del INS en el sitio del evento.
·
(Si
el conductor es extranjero, con permanencia temporal, deberá presentar licencia
de su país de procedencia y copia de pasaporte que demuestre el sello de la
última fecha de ingreso. Si tiene más de tres meses de estar en el país debe
presentar licencia nacional.).
·
Copia
de cédula o documento de identidad del asegurado.
·
En
caso de que el asegurado sea una Persona Jurídica, debe presentar Certificación
de Personería Jurídica con no más de tres meses de emitida y fotocopia
autenticada de la cédula del Apoderado Generalísimo.
·
Copia
del Título de Propiedad o Certi.cación Rápida emitida por el Registro Nacional.
·
Si
el vehículo no figura a nombre del asegurado, presentar copia de escritura
pública de traspaso u otros documentos legales que permita demostrar el interés
asegurable.
·
Si
el vehículo asegurado es taxi, presentar permiso del MOPT vigente.
·
Copia
de la sumaria (parte oficial, croquis o plano, declaraciones de los conductores
y cualquier otro documento que contenga el expediente judicial). Estas copias
deben tener sellos originales del Juzgado o Alcaldía que conoce la causa.
·
Facturas
originales de los repuestos a sustituir aprobados por el INS. Las mismas deben
ser autorizadas por la Dirección General de Tributación Directa, canceladas y
extendidas por una agencia distribuidora de repuestos con local abierto al
público e inventario de repuestos verificable.
·
Revisión
Post-Reparación emitido en los Centros de Valoración del Instituto, SOLO EN LOS
SIGUIENTES CASOS:
·
Si
es taxi o autobús.
·
Si
existe Acreedor Prendario nombrado en la póliza. De no presentarlo a visto
bueno, debe aportar documento autenticado en el que dicho acreedor autorice que
la indemnización se gire al asegurado. Si se trata de persona jurídica, además
debe aportar la certi.cación de personería jurídica del Acreedor Prendario, con
no más de tres meses de emitida y copia certi.cada de la cédula del Apoderado
Generalísimo. De no presentarse esta carta o el visto bueno, el pago de oficio
se gira al acreedor.
·
Por
cobertura "H", si la reparación implica pintura total del vehículo.
·
Cuando
así lo establezca la Valoración de Daños emitida por el Instituto.
·
Si
se determina que la misma es necesaria para el análisis del reclamo previa
solicitud formal del Instituto Nacional de Seguros.
·
En
caso que tramite un tercero
1. Poder Especial para tramitar que cumpla los siguientes requisitos:
a) Nombre y calidades del poderdante y apoderado.
b) Indicar claramente que otorga poder
especial.
c) Debe Indicar número de caso o denuncia.
d) Debe Indicar de forma detallada, el o los
actos que específicamente faculta al apoderado realizar.
e) Debidamente autenticado y debe contar con
los timbres de ley (50 abogado y 125 fiscales).
f) Si el poder es para todos los actos
(solicitar formato de poder en recepción) debe indicar claramente que en virtud
del otorgamiento del poder "RENUNCIA AL RECLAMO".
2. Copia cédula del Apoderado Especial
·
Si
en el pago debe considerarse como Bene.ciario a persona (física o jurídica)
distinta al Asegurado, deberá aportar orden de giro en la cual se establezca el
nombre completo del Beneficiario y su número de identi.cación; documento que
debe ser autenticado por un abogado.
Firmar el Finiquito de Subrogación correspondiente.
Nota importante:
·
Todas
las copias solicitadas deben estar autenticadas, de lo contrario debe presentar
original y copia para ser cotejados por el oficial de público.
·
El
instituto se reserva el derecho de solicitar otros requisitos que de acuerdo a
las circunstancias del evento resulten necesarios para el análisis del reclamo,
para lo cual solicitara a los interesados los documentos adicionales
necesarios.
2.1.3 Requisitos para la cobertura F Robo o Hurto:
2.1.3.1 Robo Total
·
Llamar
al Instituto y a la Autoridad Competente, según las circunstancias del evento,
inmediatamente que ocurra el evento y esperar su llegada al sitio del percance
(ver Condiciones Generales del Seguro Voluntario de Automóviles).
·
El
aviso de accidente debe ser cumplimentado en su totalidad, firmado el
asegurado.
·
Si
la Denuncia fue interpuesta directamente en las o.cinas del INS, dado que no se
cumplió con el requisito anterior, debe aportar nota justi.cando la omisión de
llamada al 800-800-8000, razón que debe ser de satisfacción para el Instituto a
efecto de acoger la reclamación.
·
Copia
de cédula o documento de identidad del asegurado.
·
En
caso de que el asegurado sea una Persona Jurídica, debe presentar Certificación
de Personería Jurídica con no más de un mes de emitida y fotocopia autenticada
de la cédula del Apoderado Generalísimo.
·
Deberá
interponer denuncia del robo ante el OIJ, inmediatamente que ocurra el delito,
presentando copia de ese documento sellada en tinta y firmada por el
denunciante.
·
Si
el vehículo no esta inscrito a nombre del Asegurado, deberá proceder a la
inscripción a su nombre.
·
Transcurrido
un mes del robo debe solicitar certi.cación al OIJ donde se determine el
resultado de las investigaciones, misma que debe indicar que el vehículo no
apareció desde la fecha de ocurrencia del evento y es válida por treinta días
contados a partir de la fecha de su expedición, la misma debe presentarse al
Instituto.
·
Certificación
rápida del vehículo emitida por el Registro Nacional, en donde se indique que
el mismo se encuentra libre de anotaciones, gravámenes e infracciones
exceptuando la anotación de la denuncia por el robo del bien sujeto a
indemnización.
·
Si
el valor de mercado del vehículo es inferior al valor declarado, el asegurado
deberá indicarnos mediante una nota que acepta el valor de mercado que estima
el Instituto, previa solicitud escrita del Instituto.
·
Si
existe Acreedor Prendario nombrado en la póliza debe aportar documento
autenticado en el que dicho acreedor autorice que la indemnización se gire al
asegurado. Si se trata de persona jurídica, además debe aportar la
certificación de personería jurídica del Acreedor Prendario, con no más de un
mes de emitida y copia certificada de la cédula del Apoderado Generalísimo. De
no presentarse esta carta el pago de oficio se gira al acreedor.
·
Una
vez presentados los requisitos, transcurridos los diez días hábiles previstos
por Ley, deberá solicitar cita para firmar la escritura de traspaso del
vehículo a nombre del INS.
Si el vehículo es recuperado:
·
Copia
de acta de inspección ocular del OIJ con sellos en tinta, que se haya hecho al
vehículo.
·
Presentar
el vehículo a valoración de daños en cualquiera de los Centros de Valoración
del INS.
·
Facturas
originales de los repuestos a sustituir aprobados por el INS. Las mismas deben
ser autorizadas por la Dirección General de Tributación Directa, canceladas y
extendidas por una agencia distribuidora de repuestos con local abierto al
público e inventario de repuestos verificable.
·
Si
existe Acreedor Prendario nombrado en la póliza, de no presentarlo a Revisión
Post-Reparación en los Centros de Valoración del Instituto, debe aportar
documento autenticado en el que dicho acreedor autorice que la indemnización se
gire al asegurado. Si se trata de persona jurídica, además debe aportar la
certi.cación de personería jurídica del Acreedor Prendario, con no más de un
mes de emitida y copia certificada de la cédula del Apoderado Generalísimo. En
ausencia de cualquiera de estos documentos, el pago de oficio se gira al
acreedor.
·
Si
en el pago debe considerarse como Beneficiario a persona (física o jurídica)
distinta al Asegurado, deberá aportar orden de giro en la cual se establezca el
nombre completo del Beneficiario y su número de identi.cación; documento que
debe ser autenticado por un abogado. En caso que tramite un tercero:
1. Poder Especial para tramitar que cumpla los siguientes requisitos:
a) Nombre y calidades del poderdante y apoderado.
b) Indicar claramente que otorga poder especial.
c) Debe Indicar número de caso o denuncia.
d) Debe Indicar de forma detallada, el o los
actos que específicamente faculta al apoderado realizar.
e) Debidamente autenticado y debe contar con
los timbres de ley (50 abogado y 125 fiscales).
f) Si el poder es para todos los actos
(solicitar ormato de poder en recepción) debe indicar claramente que en virtud
del otorgamiento del poder "RENUNCIA AL RECLAMO".
2. Copia cédula del apoderado especial.
o
Si
en el pago debe considerarse como Beneficiario a persona (física o jurídica)
distinta al Asegurado, deberá aportar orden de giro en la cual se establezca el
nombre completo del Bene.ciario y su número de identificación; documento que
debe ser autenticado por un abogado.
Nota importante:
·
Todas
las copias solicitadas deben estar autenticadas, de lo contrario debe presentar
original y copia para ser cotejados por el oficial de público.
·
El
instituto se reserva el derecho de solicitar otros requisitos que de acuerdo a
las circunstancias del evento resulten necesarios para el análisis del reclamo,
para lo cual solicitara a los interesados los documentos adicionales
necesarios.
2.1.3.2 Robo Parcial
·
Llamar
al Instituto y a la Autoridad Competente, según las circunstancias del evento,
inmediatamente que ocurra el evento y esperar su llegada al sitio del percance
(ver Condiciones Generales del Seguro Voluntario de Automóviles).
·
El
aviso de accidente debe ser cumplimentado en su totalidad, .rmado por el
asegurado.
Si la Denuncia fue interpuesta directamente en
las oficinas del INS, dado que no se cumplió con el requisito anterior, debe
aportar nota justificando la omisión de llamada al 800-800-8000, razón que debe
ser de satisfacción para el Instituto a efecto de acoger la reclamación.
·
Deberá
interponer denuncia de robo ante el OIJ, inmediatamente que ocurra el delito,
presentando copia de ese documento sellada en tinta y firmada por el
denunciante.
·
Presentar
el vehículo a valoración de daños en los Centros de Valoración del INS.
·
Copia
de cédula o documento de identidad del asegurado
·
En
caso de que el asegurado sea una Persona Jurídica, debe presentar Certificación
de Personería Jurídica con no más de tres meses de emitida y fotocopia
autenticada de la cédula del Apoderado Generalísimo.
·
Copia
de la tarjeta de circulación o certi.cación rápida emitida por el Registro
Nacional.
Si el vehículo no figura a nombre del asegurado,
presentar copia de escritura pública de traspaso u otros documentos legales que
permita demostrar el interés asegurable.
·
Presentar
copia de la denuncia ante el OIJ, sellada en tinta y firma del denunciante.
·
Facturas
originales de los repuestos a sustituir aprobados por el INS. Las mismas deben
ser autorizadas por la Dirección General de Tributación Directa, canceladas y
extendidas por una agencia distribuidora de repuestos con local abierto al
público e inventario de repuestos verificable.
·
Visto
Bueno de Reparación, emitido en nuestras rampas, solo en los siguientes casos:
·
Si
es taxi o autobús
·
Si
existe Acreedor Prendario nombrado en la póliza.
·
De
no presentarlo a visto bueno, debe aportar documento autenticado en el que
dicho acreedor autorice que la indemnización se gire al asegurado. Si se trata
de persona jurídica, además debe aportar la certi.cación de personería jurídica
del Acreedor Prendario, con no más de tres meses de emitida y copia certificada
de la cédula del Apoderado Generalísimo. De no presentarse esta carta o el
visto bueno, el pago de oficio se gira al acreedor.
·
Si
la indemnización implica compra e instalación de radio.
·
Cuando
el perito lo solicite, o si algún funcionario de la institución determina que
el mismo es necesario para el análisis del reclamo.
- En
caso que tramite un tercero
1. Poder Especial para tramitar que cumpla los siguientes requisitos:
g) Nombre y calidades del poderdante y apoderado.
h) Indicar claramente que otorga poder especial.
i) Debe Indicar número de caso o denuncia.
j) Debe Indicar de forma detallada, el o los
actos que específicamente faculta al apoderado realizar.
k) Debidamente autenticado y debe contar con
los timbres de ley (50 abogado y 125 fiscales).
l) Si el poder es para todos los actos
(solicitar formato de poder en recepción) debe indicar claramente que en virtud
del otorgamiento del poder "RENUNCIA AL RECLAMO".
2. Copia cédula del apoderado especial.
·
Si
en el pago debe considerarse como Beneficiario a persona (física o jurídica)
distinta al Asegurado, deberá aportar orden de giro en la cual se establezca el
nombre completo del Beneficiario y su número de identificación; documento que
debe ser autenticado por un abogado.
Nota importante:
·
Todas
las copias solicitadas deben estar autenticadas, de lo contrario debe presentar
original y copia para ser cotejados por el oficial de público.
·
El
instituto se reserva el derecho de solicitar otros requisitos que de acuerdo a
las circunstancias del evento resulten necesarios para el análisis del reclamo,
para lo cual solicitara a los interesados los documentos adicionales
necesarios.
(NOTA
DE SINALEVI: Ver formularios de pág. 55 a pág. 57 de la Gaceta N° 159 del
19 de agosto de 2005)
San José, 4 de agosto del 2005.