Artículo 17.
Reportes de trabajos en las redes y sistemas de telecomunicaciones. Los
operadores/proveedores deberán informar a la SUTEL cualquier tipo de trabajo de
intervención, mejora o modificación que se planeen efectuar en las redes y
sistemas de telecomunicaciones, que puedan afectar la continuidad en la prestación
de los servicios o degradar los niveles de calidad de estos, incluyendo, pero
no limitado a: mantenimientos preventivos, ampliaciones, mejoras en las redes o
sistemas de telecomunicaciones.
Los reportes
deberán remitirse vía electrónica a la SUTEL por parte del operador/proveedor,
en un plazo no menor a tres (3) días hábiles de previo a la fecha de ejecución
del trabajo, indicando los cambios en las redes o sistemas de
telecomunicaciones, en el entendido de que son trabajos planificados. En dicha
notificación se deberá incluir al menos:
1. La
información completa que permita evidenciar que las modificaciones en la red o
los sistemas, una vez implementadas, no menoscaben la continuidad de los
servicios ni sus niveles de calidad.
2. Detalle de
los servicios que se prevé se verán afectados y los lugares de afectación.
3. Cronograma
de implementación en el que se indiquen las modificaciones o cambios por
realizar y los lugares en los cuales se realizarán.
4. Plan de
contingencia en caso de fallo al momento de efectuar los cambios en la red.
Estos trabajos
deben ejecutarse en días y horas donde la afectación de los servicios sea
mínima.
Los operadores/proveedores, previo a
la ejecución de trabajos de intervención en sus redes, y con una antelación de
al menos 48 horas, a través de la publicación en el sitio web del
operador/proveedor o comunicación electrónica directa, deberán informar a sus
usuarios sobre los servicios que se verán afectados, las zonas de afectación y
el tiempo de afectación. Para estos efectos podrán hacer uso de sistemas
informáticos en línea que permitan mantener una actualización en tiempo real de
los trabajos de intervención o modificación en sus redes y sistemas de telecomunicaciones,
así como los resultados de dichos trabajos.